Nos 5 conseils pour digitaliser votre service client
Votre service client est en jachère et les mauvaises pratiques se sont enracinées ? Qu’à cela ne tienne, la période est propice au changement !
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Que signifie être la Voix du client ?
Maestro, musique ! Dans l’imaginaire collectif, le chef d’orchestre d’une organisation n’est autre que le chef d’entreprise. Et si nous changions de paradigme pour envisager que le véritable chef d’orchestre n’est autre que le client ?
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Quand les consultants effiCRM prennent les manettes !
↑ ↑ ↓ ↓ ← → ← → B A. Les gamers auront sans doute reconnu cette suite de caractères, qui n’est autre que le célèbre Konami Code, un code permettant d’accéder à des options secrètes…
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Comment la comète formation va-t-elle impacter la planète « satisfaction clients » ?
EFFICRM vous embarque à bord de sa navette spatiale à destination de la planète Satisfaction Clients ! Avis aux passagers, prenez garde aux turbulences, l’impact de la comète formation changera vos collaborateurs à tout jamais !
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Cas client SNCF : Modernisez votre formation !
Aujourd’hui EFFICRM vous propose d’embarquer pour un voyage exclusif dans les coulisses de la SNCF. Pour tout savoir, téléchargez notre cas client SNCF.
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Absence d’un manager, êtes-vous préparé ?
En entreprise, quand un service client fait face à l’absence d’un manager, les vers de Lamartine prennent tout leur sens et peuvent se résumer par la formule suivante : Un seul être vous manque et c’est la panique !
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Auditer son service client ne suffit pas à soigner vos blessures !
Un nouveau patient vient d’intégrer le service « Audit » du Effi’s Customer Relationship Hospital. Les signes vitaux sont faibles et le pronostic vital est engagé… L’équipe médicale d’Effi’s Anatomy est unanime…
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