« Recommanderiez-vous notre entreprise à votre entourage ? ». Une simple question et défile sous vos yeux une liste d’informations précieuses : vous savez qui est satisfait et qui ne l’est pas, et pour peu que vous ayez demandé « pourquoi ? », vous savez aussi comment améliorer la satisfaction de vos clients. Merveilleux n’est-ce-pas ? Sauf que parfois, la magie ne prend…
En savoir +Piloter son flux d’activité implique de s’attarder sur l’organisation de son service client. De cette analyse, découlera des choix stratégiques tels que la mutualisation ou la spécialisation des conseillers clientèle. Mais de quoi s’agit-il exactement ?
En savoir +Dans un contexte où les clients sont de plus en plus exigeants, une question se pose : est-il possible de faire rimer qualité et rentabilité pour votre service client ?
En savoir +C.T.I. Derrière cet acronyme un peu barbare se cache un précieux atout capable de révolutionner votre approche de la relation client, j’ai nommé le Couplage Téléphonie Informatique.
En savoir +EFFICRM vous présente les 4 tendances digitales incontournables pour vous permettre de continuer à vous adapter à la complexité du travail à distance, à maintenir un niveau de satisfaction client…
En savoir +Votre service client est en jachère et les mauvaises pratiques se sont enracinées ? Qu’à cela ne tienne, la période est propice au changement !
En savoir +Maestro, musique ! Dans l’imaginaire collectif, le chef d’orchestre d’une organisation n’est autre que le chef d’entreprise. Et si nous changions de paradigme pour envisager que le véritable chef d’orchestre n’est autre que le client ?
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