Nous sommes… nous !
Depuis plus de 7 ans, la effi’TEAM donne le meilleur d’elle-même au service de votre réussite. Mais qu’est-ce qui peut bien animer cette équipe à l’énergie débordante ? Comment s’est forgé l’ADN d’effiCRM ?
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#Recrutement : RESPONSABLE OPERATIONNEL (centre de contacts) – Paris et Région Centre
Dans le domaine de la relation client, chaque détail compte. Mais s’il est un détail auquel les clients apportent une importance cruciale, c’est bien la gestion des délais… Indéniablement, l’amélioration de l’expérience client passe par une meilleure gestion des délais de prise en charge et de réponse aux clients.
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Appliquez les bons délais de prise en charge et de réponse à vos clients !
Dans le domaine de la relation client, chaque détail compte. Mais s’il est un détail auquel les clients apportent une importance cruciale, c’est bien la gestion des délais… Indéniablement, l’amélioration de l’expérience client passe par une meilleure gestion des délais de prise en charge et de réponse aux clients.
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FAQ : comment aider vos clients à s’y retrouver ?
Véritable couteau suisse de la Relation Client, la FAQ (pour Frequently Asked Questions) s’est imposée sur la plupart des sites web. Le fonctionnement est simple, il s’agit d’une page destinée à aider les clients à retrouver simplement les réponses à leurs questions les plus récurrentes. Utilisée à bon escient, la FAQ offre aux clients un…
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EFFICRM lance sa nouvelle offre : la classe virtuelle !
Et si le monde de demain, commençait aujourd’hui ? Les mesures de confinement liées au Covid-19 et les bouleversements qu’elles ont entrainés, oblige le monde du travail à repenser ses modèles. EffiCRM vous permet de transformer cette contrainte en opportunité pour renforcer les compétences de vos collaborateurs grâce à un format de formation inédit : la classe virtuelle.
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Ménage de printemps : faites le point sur vos plans d’action !
Comme pour son domicile, il est parfois nécessaire d’opérer un grand ménage de printemps de ses projets en cours ! Ici, pas question de la jouer Marie Kondo d’entreprise – bien que cela puisse aussi avoir des avantages 😉 Le but de la manœuvre consiste dans un premier temps à prioriser vos plans d’actions ou projets afin d’éviter une surcharge de travail inutile, une perte de temps et d’énergie et surtout d’efficacité. Par la suite, il conviendra de s’assurer du bon déroulement du plan d’action et bien entendu de son efficacité.
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Auto-diagnostic de votre Relation Client – Faites un bilan rapide !
Savoir se remettre en question, évaluer votre relation clients ou encore adapter son offre aux besoins des clients n’est pas toujours chose aisée… Pourtant, la formulation du diagnostic sur la situation actuelle de votre relation client est un préalable indispensable. Cette action vous permettra d’avoir une vision claire et précise de la qualité de votre…
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