expérience client et parcours client

Expérience client : comment l’améliorer en 7 étapes ?

Expérience client : comment l’améliorer en 7 étapes ? Lors des différentes interactions qu’un client peut avoir avec une marque, il se constitue un ensemble de sentiments ressentis tout au long de son parcours client : il s’agit de l’Expérience Client. La qualité même de cette expérience client est déterminante pour la pérennité de l’entreprise. Loin…

Cas client : CUISINE PLUS – Élu Service Client de l’Année

Les plus assidus d’entre vous le savent, cette année EffiCRM a eu le plaisir d’accompagner CUISINE PLUS sur la préparation, le concours et l’obtention du prix Élu Service Client de l’Année. Une expérience des plus exaltantes ! Se préparer ou participer à un concours tel que l’élection du Service Client de l’Année représente un challenge…

Ménage de printemps : faites le point sur vos plans d’action !

Comme pour son domicile, il est parfois nécessaire d’opérer un grand ménage de printemps de ses projets en cours ! Ici, pas question de la jouer Marie Kondo d’entreprise – bien que cela puisse aussi avoir des avantages 😉 Le but de la manœuvre consiste dans un premier temps à prioriser vos plans d’actions ou projets afin d’éviter une surcharge de travail inutile, une perte de temps et d’énergie et surtout d’efficacité. Par la suite, il conviendra de s’assurer du bon déroulement du plan d’action et bien entendu de son efficacité.