expérience client et parcours client

Expérience client : comment l’améliorer en 7 étapes ?

Expérience client : comment l’améliorer en 7 étapes ? Lors des différentes interactions qu’un client peut avoir avec une marque, il se constitue un ensemble de sentiments ressentis tout au long de son parcours client : il s’agit de l’Expérience Client. La qualité même de cette expérience client est déterminante pour la pérennité de l’entreprise. Loin…