Mon NPS ne progresse plus, que faire ?

« Recommanderiez-vous notre entreprise à votre entourage ? ». Une simple question et défile sous vos yeux une liste d’informations précieuses : vous savez qui est satisfait et qui ne l’est pas, et pour peu que vous ayez demandé « pourquoi ? », vous savez aussi comment améliorer la satisfaction de vos clients. Merveilleux n’est-ce-pas ? Sauf que parfois, la magie ne prend…

Soignez votre relation interne

De l’excellence de votre relation interne naît la satisfaction client

Bien avant l’arrivée de la culture du service et de l’expérience client, Edwards Deming, Mathématicien et Philosophe au début du 20ème siècle disait : « Tout le monde dans l’entreprise appartient à l’une des deux fonctions : servir le client ou servir quelqu’un qui le fait » . Autrement dit : nous sommes tous les clients de nos collègues et…