Le quality monitoring a un bel avenir

Un avenir prometteur pour le quality monitoring

Une remise en question s’opère au sein des centres de contacts et services clients. En effet, les entreprises ont pris conscience de l’importance de mener une nouvelle stratégie de management qualité. Cette démarche vise à privilégier la qualité des réponses apportées plutôt que la quantité des appels traités. Et c’est là qu’interviennent les outils de […]