CNIL veille sur les zones de commentaires libres

Les zones de commentaires libres : Les règles de la CNIL

Les zones de commentaires libres (dite également « zones bloc-notes ») sont très utilisées dans les centres de contact. Elles participent activement au suivi des dossiers clients et à la personnalisation de la Relation Client. Cependant, leur utilisation est soumise à des règles strictes car ces commentaires peuvent porter atteinte au respect de la vie privée de […]

Formation initiale indissociable du parcours d'intégration

La formation initiale, essentielle à la bonne intégration d’un nouveau collaborateur

Nombreux sont les chefs d’entreprise qui mettent les efforts et les moyens dans le processus de recrutement. Les CV de leurs nouvelles recrues correspondent en tous points aux exigences des postes et aux attentes de l’entreprise. Mais concrètement, sont-elles vraiment opérationnelles et prêtes à s’investir dans leurs nouvelles missions ? Malheureusement, la phase d’intégration est […]

Soignez votre relation interne

De l’excellence de votre relation interne naît la satisfaction client

Bien avant l’arrivée de la culture du service et de l’expérience client, Edwards Deming, Mathématicien et Philosophe au début du 20ème siècle disait : « Tout le monde dans l’entreprise appartient à l’une des deux fonctions : servir le client ou servir quelqu’un qui le fait » . Autrement dit : nous sommes tous les clients de nos collègues et […]

Le quality monitoring a un bel avenir

Un avenir prometteur pour le quality monitoring

Une remise en question s’opère au sein des centres de contacts et services clients. En effet, les entreprises ont pris conscience de l’importance de mener une nouvelle stratégie de management qualité. Cette démarche vise à privilégier la qualité des réponses apportées plutôt que la quantité des appels traités. Et c’est là qu’interviennent les outils de […]

L'importance de choisir le bon candidat

Comment le recrutement peut booster ou ruiner votre entreprise ?

Les conseillers clientèles et les managers du service client sont la première vitrine de votre entreprise. Il est donc crucial d’avoir « les bonnes personnes aux bons postes » : le recrutement joue un rôle décisif pour le développement et l’avenir de votre entreprise. Pourtant, le processus d’embauche est souvent négligé par manque de temps (recrutement dans l’urgence) […]