Le quality monitoring a un bel avenir

Un avenir prometteur pour le quality monitoring

Une remise en question s’opère au sein des centres de contacts et services clients. En effet, les entreprises ont pris conscience de l’importance de mener une nouvelle stratégie de management qualité. Cette démarche vise à privilégier la qualité des réponses apportées plutôt que la quantité des appels traités. Et c’est là qu’interviennent les outils de […]

L'importance de choisir le bon candidat

Comment le recrutement peut booster ou ruiner votre entreprise ?

Les conseillers clientèles et les managers du service client sont la première vitrine de votre entreprise. Il est donc crucial d’avoir « les bonnes personnes aux bons postes » : le recrutement joue un rôle décisif pour le développement et l’avenir de votre entreprise. Pourtant, le processus d’embauche est souvent négligé par manque de temps (recrutement dans l’urgence) […]

Comment lutter contre la procrastination

Comment vaincre la procrastination au travail ?

Procrastiner, un terme plutôt barbare qui parle pourtant à tout le monde : l’art de remettre au lendemain ce que l’on pourrait faire aujourd’hui, d’attendre la dernière minute pour accomplir ses tâches et finalement de devoir les gérer dans l’urgence. Résultat : des projets bâclés, des décisions prises à la va-vite, des plannings mal calibrés. Dirigeants ou […]

Comment gérez-vous les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ?

Être présent sur les réseaux sociaux permet aux entreprises de bénéficier d’une visibilité optimale aux yeux de tous.

Cela implique également le fait d’accepter que les commentaires les concernant ne soient pas toujours positifs.

Face à ces commentaires négatifs, nombreuses sont encore les entreprises qui préfèrent faire l’autruche… Faut-il répondre ? Ignorer ? Supprimer ces commentaires négatifs ?