Comment lutter contre la procrastination

Comment vaincre la procrastination au travail ?

Procrastiner, un terme plutôt barbare qui parle pourtant à tout le monde : l’art de remettre au lendemain ce que l’on pourrait faire aujourd’hui, d’attendre la dernière minute pour accomplir ses tâches et finalement de devoir les gérer dans l’urgence. Résultat : des projets bâclés, des décisions prises à la va-vite, des plannings mal calibrés. Dirigeants ou […]

Comment gérez-vous les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ?

Être présent sur les réseaux sociaux permet aux entreprises de bénéficier d’une visibilité optimale aux yeux de tous.

Cela implique également le fait d’accepter que les commentaires les concernant ne soient pas toujours positifs.

Face à ces commentaires négatifs, nombreuses sont encore les entreprises qui préfèrent faire l’autruche… Faut-il répondre ? Ignorer ? Supprimer ces commentaires négatifs ?

Comment rédiger une FAQ efficace

Bien répondre à vos clients sur votre FAQ : un besoin capital !

Nombreuses sont les Foires Aux Questions creuses, indigestes ou simplement synonymes d’argumentaire commercial. On oublie trop souvent le véritable objectif de cet outil de selfcare : permettre aux clients et prospects de trouver la réponse à leur question en toute autonomie, sans contacter le service client. Or créer une FAQ ne se résume à un simple […]

Moments de vérité : une poignée de secondes qui pèse lourd !

A l’heure où les émotions se partagent en direct sur les réseaux sociaux, dans un contexte économique où la différenciation est un levier de croissance, les entreprises n’ont pas d’autre choix que de placer l’expérience client au centre de leurs préoccupations. Pour fidéliser leurs clients, les transformer en promoteurs de la marque, les entreprises doivent les satisfaire, voire les enchanter à des moments clef du parcours client, ce sont les « moments de vérité ».

Pourquoi et comment faut-il prioriser ses projets ?

En gestion de projet comme en management, la perspective de lancer un nouveau projet dépend essentiellement des ressources humaines, matérielles et financières disponibles. Si elles sont suffisantes, le projet peut voir le jour. Si non, il est reporté ou tout simplement annulé. Bien que les compétences, les moyens techniques et le budget peuvent être ajustés […]