relation client

La Relation Client d’aujourd’hui

La digitalisation du commerce traditionnel a bouleversé le comportement d’achat des consommateurs. Smartphone, téléphone fixe, tablette, ordinateur portable, la multiplication des outils a entraîné une multiplication des usages et des canaux de communication. Devenue plurielle, la relation marque-consommateur aborde un virage 3.0 vers une communication omnicanale. Afin de répondre aux nouveaux besoins de leurs clients…

client multicanal

Adapter chaque réponse aux médias clients

N’importe quand, n’importe où et par n’importe quel moyen…Voilà comment le client multicanal s’attend à être mis en relation avec une entreprise. Téléphone, mail, tchat, réseaux sociaux… , il dispose aujourd’hui de nombreux canaux de communication pour la contacter. Face à ce flux de demandes diverses, comment l’entreprise peut-elle y répondre tout en conjuguant diversité…

accueillir un nouveau collaborateur

8 conseils pour réussir l’intégration de vos futurs collaborateurs

Le bon déroulement d’une intégration est déterminant pour garantir la réussite d’un recrutement. Cette phase d’accompagnement managérial s’avère très importante pour éviter toute période d’essai inachevée et non concluante. Grâce à la mise en place d’un plan d’accueil de vos nouvelles recrues, maintenez durablement leur engagement dans l’entreprise. Voici ci-dessous nos 8 conseils pour bâtir un plan d’intégration efficace pour vos futurs collaborateurs.