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Communiquer vos résultats d’enquête, un acte de transparence

Aujourd’hui il est essentiel d’adopter une stratégie visant à placer le client au cœur de l’organisation. Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients fournit des informations précieuses pour identifier vos points forts et vos axes d’amélioration. Vous pouvez ainsi agir en conséquence pour rectifier le tir rapidement.

La diffusion de ces résultats auprès de vos équipes permet de les impliquer dans le développement de votre politique d’entreprise. Et vos clients dans tout ça ? Ne pensez-vous pas qu’il serait judicieux de leur communiquer les résultats du baromètre de satisfaction ?

enquête de satisfaction interne

Pourquoi réaliser une enquête de satisfaction interne ?

Les entreprises soucieuses de la satisfaction client ont pris conscience de l’importance de la satisfaction de leurs salariés. En effet, l’écoute attribuée à leurs clients est aussi importante que l’écoute accordée à leurs collaborateurs. Réaliser des enquêtes de satisfaction interne est aujourd’hui une étape incontournable dans toute stratégie d’entreprise.

Les effets des avis clients sur votre chiffre d'affaire

Avis clients : pourquoi sont-ils essentiels pour votre chiffre d’affaires ?

Certaines sociétés sont encore aujourd’hui réticentes à l’idée d’afficher les avis clients sur leur site. Simplement par crainte de mettre aux yeux de tous les avis négatifs exprimés par des clients mécontents ou insatisfaits.

Pourtant, ces avis clients sont justement une source inestimable d’informations pour améliorer la satisfaction client et générer plus de chiffre d’affaires. Nous vous présentons ici 5 bonnes raisons de les adopter :

Enchantement client

L’enchantement, facteur de différenciation

Dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel, se différencier est un facteur majeur de croissance pour les entreprises. Celles qui ont fait le pari de concevoir et d’orienter l’ensemble de leur stratégie autour du client tirent aujourd’hui leur épingle du jeu, même sur des secteurs d’activités en quasi monopole. Comment ? En plaçant l’Expérience…