Soignez votre relation interne

De l’excellence de votre relation interne naît la satisfaction client

Bien avant l’arrivée de la culture du service et de l’expérience client, Edwards Deming, Mathématicien et Philosophe au début du 20ème siècle disait : « Tout le monde dans l’entreprise appartient à l’une des deux fonctions : servir le client ou servir quelqu’un qui le fait » . Autrement dit : nous sommes tous les clients de nos collègues et…

enquêter sur le climat social

Enquêter sur le climat social

Manque de motivation, mauvaise ambiance de travail, conflits, absentéisme… en cas d’insatisfaction au travail, les clients sont les premiers impactés par la démobilisation des salariés. La qualité du climat social représente donc un enjeu majeur pour le développement durable de la performance économique, sociale et organisationnelle des PME. Afin de prévenir d’éventuels blocages à l’échelle…

indicateur satisfaction client

Les différents indicateurs de mesure de la satisfaction client

Vos clients sont-ils satisfaits de vos produits et services ? Sont-ils fidèles à votre entreprise ? Ont-ils l’intention de vous racheter des produits, services ou prestations et de recommander votre marque ? Vitale pour votre entreprise, la satisfaction client constitue un levier essentiel de recommandation, de différenciation et de progrès. Il est donc primordial de la mesurer afin…

Certification ISO et enquête de satisfaction

L’enquête de satisfaction au cœur de la certification de votre service client

Faire certifier son service client est une démarche volontaire visant à faire reconnaître la qualité, la fiabilité et le sérieux du service fourni à la clientèle. Pour obtenir la certification NF Service – Relation Client, il est nécessaire de mesurer le niveau de satisfaction client concernant la qualité du service fourni. C’est là qu’intervient l’enquête…