Professionnaliser et améliorer l’accueil téléphonique
Dans le cadre de l’organisation de son accueil téléphonique, la société Devop a confié à effiCRM le diagnostic et transformation son accueil téléphonique (standard, lignes fixes et mobiles des interlocuteurs en lien avec les clients).
Pour répondre aux besoins de Devop, l’équipe effiCRM a mené :
Audit de la situation initiale
Apport d’expertise
Plan d’actions d’amélioration
Appel d’offres et préconisation pour choix prestataire
Suivi mise en place prestataire (délai, qualité, mise en place technique, process…)
A propos de Devop :
Organisme de formation professionnelle, DEVOP propose un accompagnement et un entraînement des managers et de leurs collaborateurs, dans les domaines du Management, de la Conduite du changement, de l’Efficacité professionnelle et relationnelle, du Leadership.
Le champ d’intervention de DEVOP intègre également des formations liées aux savoir-faire techniques directement utiles aux cadres : RH, management de projet, marketing, performance commerciale, gestion comptable et financière.
Les missions :
Témoignage client
“L’audit de l’accueil téléphonique de notre société et de nos collaborateurs a permis d’identifier les actions à mener pour aligner nos pratiques à l’image de marque de DEVOP. Par son expertise et son professionnalisme, effiCRM a professionnalisé notre accueil et responsabilisé l’ensemble des acteurs pour une meilleure satisfaction de nos clients. Nos attentes ont été dépassées !”
