Le lexique du CRM : parlez-vous le CRM ?
Le lexique du CRM est assez etoffé. Non, il ne s’agit pas de l’aéroport de Cartaman aux Philippines. Pas plus que du centre de recherches mathématiques de Montréal. Enfin, si, dans certaines circonstances, l’acronyme CRM peut renvoyer à ces significations. Mais quand on parle gestion des relations client, le sigle CRM a un tout autre […]
Quel process pour optimiser la satisfaction client ?
Quel process pour optimiser la satisfaction client ? Autrement dit, comment faire pour optimiser ou améliorer la satisfaction client ? Bien sûr, on peut encore penser que le meilleur produit du monde suffit à satisfaire son heureux acquéreur. Si c’est ce que vous pensez, inutile d’aller plus loin. Mais si vous êtes arrivés sur cette […]
Du sur-mesure pour l’organisation de votre service client
Le sur-mesure pour l’organisation de votre service client est-il vraiment nécessaire ? « The times, they are a changin’ ». Ce n’est pas nous qui l’affirmons, mais bien Bob Dylan en 1964. Et s’il existe bien une chose invariante dans ce bas monde, c’est justement le changement. Comme vous avez pu le constater aisément, les modes de consommation […]
Le speech analytic au service de la satisfaction client
Si la digitalisation a permis de simplifier et d’automatiser une grande partie des échanges entre une entreprise et sa clientèle, les appels téléphoniques ont encore de beaux jours devant eux. En effet, l’appel téléphonique a l’avantage d’être plus immédiat que les échanges en ligne et permet au client de poser toutes les questions qu’il a […]
Mutualisation ou spécialisation des compétences de vos conseillers clientèle ?
Piloter son flux d’activité implique de s’attarder sur l’organisation de son service client. De cette analyse, découlera des choix stratégiques tels que la mutualisation ou la spécialisation des conseillers clientèle. Mais de quoi s’agit-il exactement ?
Les 5 avantages du CTI
C.T.I. Derrière cet acronyme un peu barbare se cache un précieux atout capable de révolutionner votre approche de la relation client, j’ai nommé le Couplage Téléphonie Informatique.
Nos 5 conseils pour digitaliser votre service client
Votre service client est en jachère et les mauvaises pratiques se sont enracinées ? Qu’à cela ne tienne, la période est propice au changement !
Que signifie être la Voix du client ?
Maestro, musique ! Dans l’imaginaire collectif, le chef d’orchestre d’une organisation n’est autre que le chef d’entreprise. Et si nous changions de paradigme pour envisager que le véritable chef d’orchestre n’est autre que le client ?
Quand les consultants EffiCRM prennent les manettes !
↑ ↑ ↓ ↓ ← → ← → B A. Les gamers auront sans doute reconnu cette suite de caractères, qui n’est autre que le célèbre Konami Code, un code permettant d’accéder à des options secrètes…