Si la digitalisation a permis de simplifier et d’automatiser une grande partie des échanges entre une entreprise et sa clientèle, les appels téléphoniques ont encore de beaux jours devant eux. En effet, l’appel téléphonique a l’avantage d’être plus immédiat que les échanges en ligne et permet au client de poser toutes les questions qu’il a…
Piloter son flux d’activité implique de s’attarder sur l’organisation de son service client. De cette analyse, découlera des choix stratégiques tels que la mutualisation ou la spécialisation des conseillers clientèle. Mais de quoi s’agit-il exactement ?
C.T.I. Derrière cet acronyme un peu barbare se cache un précieux atout capable de révolutionner votre approche de la relation client, j’ai nommé le Couplage Téléphonie Informatique.
Votre service client est en jachère et les mauvaises pratiques se sont enracinées ? Qu’à cela ne tienne, la période est propice au changement !
Maestro, musique ! Dans l’imaginaire collectif, le chef d’orchestre d’une organisation n’est autre que le chef d’entreprise. Et si nous changions de paradigme pour envisager que le véritable chef d’orchestre n’est autre que le client ?
↑ ↑ ↓ ↓ ← → ← → B A. Les gamers auront sans doute reconnu cette suite de caractères, qui n’est autre que le célèbre Konami Code, un code permettant d’accéder à des options secrètes…
Aujourd’hui EFFICRM vous propose d’embarquer pour un voyage exclusif dans les coulisses de la SNCF. Pour tout savoir, téléchargez notre cas client SNCF.
En entreprise, quand un service client fait face à l’absence d’un manager, les vers de Lamartine prennent tout leur sens et peuvent se résumer par la formule suivante : Un seul être vous manque et c’est la panique !
Expérience client : comment l’améliorer en 7 étapes ? Lors des différentes interactions qu’un client peut avoir avec une marque, il se constitue un ensemble de sentiments ressentis tout au long de son parcours client : il s’agit de l’Expérience Client. La qualité même de cette expérience client est déterminante pour la pérennité de l’entreprise. Loin…
Toute l’équipe EffiCRM vous souhaite une très belle année 2021, tout en musique et en couleurs !
