Relation client / Relation collaborateur, même combat !

symétrie des attentions

Les entreprises qui souhaitent mettre en place durablement une « culture de service » ont adopté le principe de porter une symétrie dans l’intérêt qu’elles portent à leurs collaborateurs et à leurs clients. Le marketing des services propose une approche différente de la relation client : « prenez soin de vos équipes pour qu’elles prennent soin de vos […]

Le lexique du CRM : parlez-vous le CRM ?

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Le lexique du CRM est assez etoffé. Non, il ne s’agit pas de l’aéroport de Cartaman aux Philippines. Pas plus que du centre de recherches mathématiques de Montréal. Enfin, si, dans certaines circonstances, l’acronyme CRM peut renvoyer à ces significations. Mais quand on parle gestion des relations client, le sigle CRM a un tout autre […]

Quel process pour optimiser la satisfaction client ?

Quel process pour optimiser la satisfaction client

Quel process pour optimiser la satisfaction client ? Autrement dit, comment faire pour optimiser ou améliorer la satisfaction client ? Bien sûr, on peut encore penser que le meilleur produit du monde suffit à satisfaire son heureux acquéreur. Si c’est ce que vous pensez, inutile d’aller plus loin. Mais si vous êtes arrivés sur cette […]

Du sur-mesure pour l’organisation de votre service client

Votre service client mérite une solution sur-mesure pour son organisation

Le sur-mesure pour l’organisation de votre service client est-il vraiment nécessaire ? « The times, they are a changin’ ». Ce n’est pas nous qui l’affirmons, mais bien Bob Dylan en 1964. Et s’il existe bien une chose invariante dans ce bas monde, c’est justement le changement. Comme vous avez pu le constater aisément, les modes de consommation […]

Le speech analytic au service de la satisfaction client

Si la digitalisation a permis de simplifier et d’automatiser une grande partie des échanges entre une entreprise et sa clientèle, les appels téléphoniques ont encore de beaux jours devant eux. En effet, l’appel téléphonique a l’avantage d’être plus immédiat que les échanges en ligne et permet au client de poser toutes les questions qu’il a […]

Les 5 avantages du CTI

C.T.I. Derrière cet acronyme un peu barbare se cache un précieux atout capable de révolutionner votre approche de la relation client, j’ai nommé le Couplage Téléphonie Informatique.

Que signifie être la Voix du client ?

Maestro, musique ! Dans l’imaginaire collectif, le chef d’orchestre d’une organisation n’est autre que le chef d’entreprise. Et si nous changions de paradigme pour envisager que le véritable chef d’orchestre n’est autre que le client ?