Mutualisation ou spécialisation des compétences de vos conseillers clientèle ?
Piloter son flux d’activité implique de s’attarder sur l’organisation de son service client. De cette analyse, découlera des choix stratégiques tels que la mutualisation ou la spécialisation des conseillers clientèle. Mais de quoi s’agit-il exactement ?
Les 10 étapes pour transformer votre service client en centre de profits !
Dans un contexte où les clients sont de plus en plus exigeants, une question se pose : est-il possible de faire rimer qualité et rentabilité pour votre service client ?
Les 5 avantages du CTI
C.T.I. Derrière cet acronyme un peu barbare se cache un précieux atout capable de révolutionner votre approche de la relation client, j’ai nommé le Couplage Téléphonie Informatique.
Relation client : les tendances digitales Printemps / Été 2021
EFFICRM vous présente les 4 tendances digitales incontournables pour vous permettre de continuer à vous adapter à la complexité du travail à distance, à maintenir un niveau de satisfaction client…
Nos 5 conseils pour digitaliser votre service client
Votre service client est en jachère et les mauvaises pratiques se sont enracinées ? Qu’à cela ne tienne, la période est propice au changement !
Que signifie être la Voix du client ?
Maestro, musique ! Dans l’imaginaire collectif, le chef d’orchestre d’une organisation n’est autre que le chef d’entreprise. Et si nous changions de paradigme pour envisager que le véritable chef d’orchestre n’est autre que le client ?
Quand les consultants EffiCRM prennent les manettes !
↑ ↑ ↓ ↓ ← → ← → B A. Les gamers auront sans doute reconnu cette suite de caractères, qui n’est autre que le célèbre Konami Code, un code permettant d’accéder à des options secrètes…
Comment la comète formation va-t-elle impacter la planète « satisfaction clients » ?
EFFICRM vous embarque à bord de sa navette spatiale à destination de la planète Satisfaction Clients ! Avis aux passagers, prenez garde aux turbulences, l’impact de la comète formation changera vos collaborateurs à tout jamais !
Cas client SNCF : Modernisez votre formation !
Aujourd’hui EFFICRM vous propose d’embarquer pour un voyage exclusif dans les coulisses de la SNCF. Pour tout savoir, téléchargez notre cas client SNCF.