Quel process pour optimiser la satisfaction client ?
Quel process pour optimiser la satisfaction client ? Autrement dit, comment faire pour optimiser ou améliorer la satisfaction client ? Bien sûr, on peut encore penser que le meilleur produit du monde suffit à satisfaire son heureux acquéreur. Si c’est ce que vous pensez, inutile d’aller plus loin. Mais si vous êtes arrivés sur cette […]
Outils et méthodes d’évaluation d’un téléopérateur
L’évaluation du téléopérateur est un suivi constant et nécessaire pour viser l’excellence du service client. Et pour cela des outils sont nécessaires. La satisfaction du client étant importante, la compétence du téléconseiller en matière de contact avec le client est de rigueur car il représente l’entreprise. Il doit être en mesure de s’adapter pour répondre […]
Du sur-mesure pour l’organisation de votre service client
Le sur-mesure pour l’organisation de votre service client est-il vraiment nécessaire ? « The times, they are a changin’ ». Ce n’est pas nous qui l’affirmons, mais bien Bob Dylan en 1964. Et s’il existe bien une chose invariante dans ce bas monde, c’est justement le changement. Comme vous avez pu le constater aisément, les modes de consommation […]
Les compétences requises d’un excellent service client
Les compétences requises d’un excellent service client sont diverses. Le monde a beau se numériser à vitesse grand V, le contact humain reste toujours la valeur d’échange la plus sûre. Si bien que dans un monde commerçant dématérialisé, c’est encore ce besoin d’interactions humaines qui prédomine. Pour évaluer sa GRC (Gestion Relation Client), on peut […]
Mener un audit relation client
Mener un audit dans un service de relation client est urgent pour les entreprises afin de fidéliser sa clientèle. C’est d’autant plus important à l’heure où l’économie digitale prend le pas sur l’économie physique. D’autant plus que les choses ne devraient que s’accélérer encore dans ce sens dans les années à venir. Paradoxalement, le client, […]
Atteindre l’excellence dans l’expérience client
Paradoxalement, plus le marché dématérialisé s’étend et plus les revendications des clients sont fortes. Comme si la distance et le monde ‘sans contact’ avaient libéré la parole et que les clients s’autorisaient enfin à dévoiler leurs sentiments vis-à-vis de produits ou services qu’ils consomment. Les clients se font plus exigeants et n’hésitent plus à faire […]
Le speech analytic au service de la satisfaction client
Si la digitalisation a permis de simplifier et d’automatiser une grande partie des échanges entre une entreprise et sa clientèle, les appels téléphoniques ont encore de beaux jours devant eux. En effet, l’appel téléphonique a l’avantage d’être plus immédiat que les échanges en ligne et permet au client de poser toutes les questions qu’il a […]
Au secours, mon service client déborde !
Votre service client est noyé sous les demandes ? Malgré vos efforts pour satisfaire votre clientèle, vous recevez toujours plus de plaintes et de questions sans parvenir à sortir la tête de l’eau ? Vous êtes conscient que quelque chose ne va pas mais vous ne savez pas quoi ? Voici cinq conseils pour maintenir le cap : […]
Mon NPS ne progresse plus, que faire ?
« Recommanderiez-vous notre entreprise à votre entourage ? ». Une simple question et défile sous vos yeux une liste d’informations précieuses : vous savez qui est satisfait et qui ne l’est pas, et pour peu que vous ayez demandé « pourquoi ? », vous savez aussi comment améliorer la satisfaction de vos clients. Merveilleux n’est-ce-pas ? Sauf que parfois, la magie ne prend […]