Montez sur la première marche du podium
EFFICRM accompagne les entreprises candidates au concours Élu Service Client de l'Année (ESCDA), du diagnostic initial jusqu'à la remise du prix, avec une équipe 100% issue du terrain et une méthode qui a déjà fait gagner 22 fois nos clients.
le prix « Élu Service Client de l'Année » obtenu par nos clients que nous accompagnons depuis 2016.
de réussite au concours depuis 2016
de consultants issus du terrain
Un niveau d'exigence qui monte chaque année
Chaque année, l'écart entre les lauréats et les autres candidats se creuse. Gagner ne se joue plus sur un canal isolé ou un conseiller brillant : il faut une réponse juste, complète et homogène, portée par 100% des équipes, sans le moindre aléa : délai dépassé, faute d'orthographe, message resté sans réponse.
Exemples de progressions observées chez certains clients accompagnés, données à titre indicatif. Les résultats varient selon votre point de départ et la mise en œuvre.
Notre méthode, en trois temps
Notre approche suit un fil conducteur simple : faire le point sur votre situation, construire avec vous un plan d'action réaliste, puis vous accompagner pendant le concours. Pour un premier aperçu des bonnes pratiques, vous pouvez aussi lire nos 5 astuces pour être Élu Service Client de l'Année.
Diagnostic
- Un état des lieux de votre relation client
- Une lecture claire de vos forces et de vos priorités
- Un temps d'échange avec les équipes concernées
Plan d'amélioration
- Un plan d'action adapté à votre contexte
- Création d'ateliers et de formations adaptées
- Un accompagnement de vos équipes dans la durée
Accompagnement concours
- Un suivi tout au long du concours
- Des ajustements en continu
- Adaptation de notre accompagnement à votre organisation (groupe projet / équipes directes / BPO)
- Une communication claire vers votre direction
Exemple de démarche sur mesure
Chaque dispositif est ensuite ajusté à votre contexte. Voici, à titre d'illustration, quelques leviers que nous pouvons activer.
Des résultats qui dépassent le classement
Au-delà de la note ESCDA, nos clients observent des progrès mesurables sur toute l'année, en interne comme chez leurs prestataires.
Pourquoi EFFICRM
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Une méthode sur mesure, jamais standardisée
Chaque accompagnement s'aligne sur vos contraintes opérationnelles, la maturité de vos équipes et vos objectifs business.
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ESCDA comme levier, pas comme finalité
Le concours devient l'occasion de transformer durablement votre expérience client. Le classement devient la conséquence naturelle du travail de fond.
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Une gouvernance qui ancre les progrès dans la durée
Comités, baromètres et tableaux de bord permettent aux bonnes pratiques de survivre bien au-delà de la période du concours.
Avant de nous appeler, un peu de lecture utile
« Dès la première intervention, ils ont su nous démontrer leur efficacité. La restitution des résultats était claire, sans concession ; le plan d'action était pertinent et ambitieux... nous avons senti une très grande maîtrise des enjeux. EffiCRM est d'une redoutable efficacité. On sent que la relation client est dans leur ADN. »
« C'est une aventure et un challenge incroyables pour l'équipe du Service Client. Nous sollicitons EffiCRM pour nous coacher et nous préparer à la réussite de ce concours. On peut dire que les moyens mis en œuvre par EffiCRM dépassent toutes nos attentes. »
Le site officiel du concours
Nos autres cas clients
Questions fréquentes
Comment EFFICRM accompagne-t-il une candidature à l'ESCDA ?
En trois temps : un diagnostic de votre relation client, un plan d'amélioration avec des ateliers et des formations adaptés, puis un suivi tout au long du concours, avec des ajustements en continu et une communication claire vers votre direction.
Comment participer au concours « Élu Service Client de l'Année » ?
La participation est volontaire. L'entreprise dépose un dossier de candidature sur le site officiel du concours, en général entre janvier et mars. Elle choisit sa catégorie, c'est-à-dire son secteur d'activité (banque, assurance, énergie, optique, etc.).
Une fois inscrite, elle prépare ses équipes. Le service client est ensuite testé de mai à juillet. Les résultats sont annoncés à l'automne, lors de la remise des prix.
EFFICRM vous aide à bien préparer votre candidature : dossier d'inscription, diagnostic, mobilisation des équipes, points à travailler avant les tests…
Comment marche le concours ESCDA ?
Le principe est simple : des « clients mystères » testent votre service client sans que vous le sachiez, comme un client qui vous appelle ou vous écrit pour poser une vraie question, et qui note la façon dont il est accueilli et aidé.
Ces tests couvrent plusieurs moyens de contact : téléphone, e-mail, site internet, réseaux sociaux, chat. Chaque échange reçoit une note. Dans chaque catégorie, l'entreprise qui obtient la meilleure note remporte le titre, à condition d'atteindre au moins 12,5 sur 20.
Les lauréats peuvent ensuite afficher le logo « Élu Service Client de l'Année » pendant 11 mois. Les autres participants reçoivent un rapport qui montre leurs points forts et ce qu'il reste à améliorer. Leur participation reste confidentielle.
Peut-on gagner dès la 1ère participation ?
Oui. Pour être désigné comme Service Client de l'Année, il n'est pas nécessaire d'avoir déjà participé. Seule compte la qualité du service client le jour des tests. La majorité des entreprises qu'EFFICRM a accompagnées ont été élues dès leur première participation.
Une bonne préparation fait la différence. Si vos équipes connaissent les critères et si vos parcours clients sont cohérents sur tous les canaux, vos chances augmentent beaucoup. Même sans victoire, la 1ère participation sert à repérer précisément où progresser et EFFICRM vous accompagne dans la maîtrise du concours.
Par où commencer pour préparer le concours ?
Lisez nos 5 astuces pour être Élu Service Client de l'Année, téléchargez le kit ESCDA, puis prenez rendez-vous avec Anne Rabineau, 30 minutes (nouvel onglet) : nous faisons le point sur votre situation et vos délais.
Prêt à viser le podium ?
Parlons de votre candidature à l'ESCDA, de votre situation actuelle, de vos délais et de la façon dont nous pouvons vous accompagner, étape par étape.
Des organisations qui nous font confiance
