Retour d’expérience de Frantz FABRE, Responsable Formation et Qualité, Relation Client à distance SNCF sur les raisons de son choix de la formation « Nouvelle Relation Client » et les résultats obtenus.
La proposition d'une formation dans un univers décalé nous a totalement séduit. Cela rend la formation plus attractive et correspond parfaitement à la culture d'entreprise du groupe SNCF. Les formateurs EffiCRM ont un grand sens de la pédagogie et connaissent par coeur l'univers métier de la Relation Client
Chez SNCF, la mobilité ne concerne pas seulement les voyageurs mais aussi les conseillers relations clients à distance. Il est important pour les nouveaux collaborateurs de s’acclimater rapidement à leurs nouvelles fonctions.
Une formation innovante, marquante et fédératrice est un gage de réussite et de mémorisation des techniques et bonnes pratiques.
Pour comprendre comment la SNCF Relation Client à distance a transformé le parcours de formation de ses conseillers, téléchargez le cas client !
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