Cas Client :
SNCF
Accompagner le management d'une "Nouvelle Relation Client" en modernisant la formation des conseillers et des managers de la Relation Client à distance
Retour d’expérience de Frantz FABRE, Responsable Formation et Qualité, Relation Client à distance SNCF sur les raisons de son choix de la formation « Nouvelle Relation Client » et les résultats obtenus.
Gratuit
La proposition d'une formation dans un univers décalé nous a totalement séduit. Cela rend la formation plus attractive et correspond parfaitement à la culture d'entreprise du groupe SNCF. Les formateurs EffiCRM ont un grand sens de la pédagogie et connaissent par coeur l'univers métier de la Relation Client
Au sommaire
- Compréhension du contexte et des enjeux de la SNCF vis à vis de la Relation Client à distance
- Les actions de formation déployées par EffiCRM pour les conseillers et managers
- Témoignage de Frantz FABRE
- Checklist pour transformer vos formations en temps pédagogiques mémorables et fédérateurs
Chez SNCF, la mobilité ne concerne pas seulement les voyageurs mais aussi les conseillers relations clients à distance. Il est important pour les nouveaux collaborateurs de s’acclimater rapidement à leurs nouvelles fonctions.
Une formation innovante, marquante et fédératrice est un gage de réussite et de mémorisation des techniques et bonnes pratiques.
Pour comprendre comment la SNCF Relation Client à distance a transformé le parcours de formation de ses conseillers, téléchargez le cas client !
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