Un temps fort qui marque les esprits
EFFICRM conçoit et anime vos séminaires et conférences dédiés à la Relation / Expérience Client, portés par nos experts, forts de trente ans d’expérience terrain, déjà intervenus chez AXA, SANEF, EFFIA, APLIM…
30 ansd’expérience terrain
100 %de contenu sur mesure
Un séminaire pensé pour engager,
pas pour occuper une journée !
Un séminaire réussi ne se limite pas à une intervention en conférence plénière. Il doit déclencher une prise de conscience chez les équipes, s’appuyer sur des exemples concrets issus de votre activité et déboucher sur un plan d’action co-construit avec vos équipes, applicable dès le lendemain. C’est cette exigence qui guide chaque séminaire animé par EFFICRM.
Une intervention en conférence plénière
- Présentation des tendances de la Relation / Expérience Client
- Illustration par des exemples concrets
- Temps d’échange avec la salle
Un temps de co-construction
- Sous-groupes sur vos problématiques réelles
- Animation et facilitation par un ou plusieurs consultants EFFICRM
- Co-production de pratiques, de plan d’actions
De l'immersion à la restitution
- Immersion en amont sur le terrain
- Conférence plénière et ateliers dans la même journée
- Restitution et plan d’action co-construit remis à la direction
Un exemple de déroulé type
Chaque séminaire est construit sur mesure. Voici, à titre d’illustration, un déroulé pour une journée complète.
Intervention de notre expert sur les attentes clients et les tendances de la Relation / Expérience Client, illustrée d’exemples.
Ateliers animés par les experts EFFICRM ou vos managers préalablement briefés, sur des problématiques clients concrètes. Passage dans les sous-groupes, aide à la co-construction et à la priorisation des propositions, préparation de la restitution.
Synthèse en plénière et définition d’un plan d’action directement actionnable par vos équipes.
Des séminaires déjà animés
Quatre exemples, du besoin exprimé à l’intervention réalisée par nos experts.
Séminaire managers Gestion de sinistres
- Besoin : présenter les attentes clients aux équipes de managers France
- Intervention : conférence plénière suivie de trois ateliers pratiques de vingt minutes, en co-construction
Séminaire Marketing et Expérience client
- Besoin : incarner la culture client au quotidien et engager les services supports
- Intervention : conférence plénière sur les tendances de la Relation / Expérience Client et dix ateliers en simultané
Audit puis restitution en séminaire
- Besoin : auditer la Relation / Expérience Client d’EFFIA et restituer les résultats devant 250 collaborateurs
- Intervention : présentation en conférence plénière des résultats de l’audit de la relation client multicanale et des axes d’amélioration
Séminaire qualité de service
- Besoin : faire réfléchir les équipes à la qualité de service au-delà de la seule réponse technique
- Intervention : conférence plénière et quatre ateliers pratiques, avec mise en forme du livrable final
Pourquoi EFFICRM
Un intervenant, pas un théoricien
Nos experts ont occupé des postes opérationnels, ils parlent le langage de vos équipes.
Un contenu entièrement sur mesure
Chaque intervention est construite à partir de vos situations réelles, de vos irritants clients et de vos ambitions, jamais un support générique.
Une méthode qui engage les équipes
Conférence plénière, ateliers en sous-groupes, facilitation : vos collaborateurs co-construisent les pratiques plutôt que de les recevoir passivement.
Des organisations qui ont franchi le pas
« Merci à Anne Rabineau pour son accompagnement très concret et efficace sur la journée. »
« Merci Anne pour ton intervention, très appréciée par l’ensemble des participants. »
« Je vous remercie aussi pour le temps investi avant et pendant notre séminaire. Les collaborateurs ont été ravis concernant l’organisation de la journée. »
« Anne, je te remercie pour la qualité de ton animation et l’enthousiasme que tu as mis. »
Avant de nous appeler, un peu de lecture utile
Questions fréquentes
Trois formats : une intervention en conférence plénière (à partir de 2 h), des ateliers de co-construction (une demi-journée) et un séminaire complet d’une journée, de l’immersion sur le terrain à la restitution.
Oui. Chaque intervention est construite à partir de vos situations réelles, de vos irritants clients et de vos ambitions, jamais un support générique.
Nos experts, issus du terrain de la Relation Client, dont Anne Rabineau et Céline Forest. Ils sont déjà intervenus chez AXA, SANEF, EFFIA et APLIM.
Des pratiques produites ensemble pendant les ateliers et un plan d’action co-construit avec vos équipes, applicable dès le lendemain.
Prêt à donner du relief à votre séminaire ?
Parlons de votre événement, de vos objectifs et de la date envisagée.
Des organisations qui nous font confiance
