KPI : comment bien choisir ses indicateurs clés de performance

KPI indicateur de performance de l'entreprise
Par Christelle GIRAUD

Les KPI (Key Performance Indicators) permettent de mesurer la performance de votre entreprise et la faisabilité d’atteindre vos objectifs à plus ou moyen terme. Véritable outil d’aide à la prise de décision, ils jouent un rôle majeur dans l’optimisation de votre stratégie commerciale et marketing.

S’ils sont bien définis, les indicateurs clés de performance vous permettent d’identifier vos points forts et axes d’amélioration, afin de mobiliser l’ensemble de votre personnel autour des actions à mener. Il est donc essentiel de bien choisir vos indicateurs clés pour obtenir une représentation complète et fidèle de votre entreprise.

Les 6 étapes à suivre pour choisir les bons indicateurs de performance

1/ Définir les objectifs de l’entreprise

Afin de cibler les indicateurs clés adéquats, vous devez d’abord déterminer avec exactitude vos objectifs. Cela vous permettra de tracer précisément vos perspectives de progression et de choisir les bons indicateurs clés qui vous guideront jusqu’à l’atteinte de vos objectifs.

2/ Impliquer tout le personnel de la société : du cadre dirigeant à l’employé

Pour définir des indicateurs clés appropriés, vous devez impliquer l’ensemble de votre personnel, employés et dirigeants à chaque étape car cela nécessite un investissement collectif.  Pour cela, expliquer les objectifs de l’entreprise, définissez avec vos équipes leur déclinaison au niveau de chaque service, chaque équipe et jusqu’aux objectifs individuels.

3/ Définir les moyens pour atteindre les objectifs visés

Une fois que les objectifs de service, d’équipe et individuels sont fixés, vous définissez les moyens à mettre en œuvre pour les atteindre. Il s’agit d’un plan tactique réunissant les différentes stratégies envisagées pour atteindre les objectifs. Visant un résultat chiffré, ce plan permet de déclencher une mesure quantifiable.

4/ Élaborer un plan d’action

Il s’agit ici d’établir un plan d’action efficace qui présente les actions à mener pour répondre à chacun des objectifs. Une fois que vous avez clairement identifié les objectifs et les moyens pour y parvenir, vous pourrez plus facilement établir les actions à mener, et pour chacune d’entre elles, choisir les KPI appropriés.

5/ Balayer tous les types d’indicateurs :

Vous avez à votre disposition plusieurs types d’indicateurs de performance qui pourront vous permettre d’identifier clairement votre entreprise, ses enjeux, ses objectifs, sa stratégie de développement. Indicateurs de qualité ou de mesure, les indicateurs que vous choisirez vous permettront d’améliorer en permanence vos performances.

6/ Réaliser un suivi régulier

Maintenant que vous avez choisi les bons indicateurs de performance, il reste à assurer l’étape la plus importante : leur suivi. Pour cela, concevez un tableau de bord réunissant chaque service et/ou équipes de l’entreprise : management, commercial, marketing, communication, service clients…

Grâce à un suivi hebdomadaire ou mensuel de la performance de votre entreprise, vous serez en mesure d’évaluer vos actions et de prendre les bonnes décisions pour accroître la performance de votre entreprise. Véritable base de référence en interne, les indicateurs clés de performance permettent de mobiliser vers la réussite globale de l’organisation.

 

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