Mener un audit relation client

mener un audit relation client

Mener un audit dans un service de relation client est urgent pour les entreprises afin de fidéliser sa clientèle. C’est d’autant plus important à l’heure où l’économie digitale prend le pas sur l’économie physique. D’autant plus que les choses ne devraient que s’accélérer encore dans ce sens dans les années à venir. Paradoxalement, le client, […]

Atteindre l’excellence dans l’expérience client

Paradoxalement, plus le marché dématérialisé s’étend et plus les revendications des clients sont fortes. Comme si la distance et le monde ‘sans contact’ avaient libéré la parole et que les clients s’autorisaient enfin à dévoiler leurs sentiments vis-à-vis de produits ou services qu’ils consomment. Les clients se font plus exigeants et n’hésitent plus à faire […]

Vidéo : Découvrez le TOP 5 des formations EffiCRM

Mais qu’est ce qui fait le succès des formations EffiCRM ? Avec des milliers d’heures de formations à son actif, le succès des formations EffiCRM n’est plus à prouver. Mais quel est le secret de ces formations ?

Parcours de recrutement : un parcours du combattant ?

Si pour vous, parcours de recrutement rime avec parcours du combattant, vous êtes au bon endroit !
Alors pas de pitié pour les tire-au-flanc, votre instructeur EffiCRM va faire de vous un G.I. Joe du recrutement.

FAQ : comment aider vos clients à s’y retrouver ?

Véritable couteau suisse de la Relation Client, la FAQ (pour Frequently Asked Questions) s’est imposée sur la plupart des sites web. Le fonctionnement est simple, il s’agit d’une page destinée à aider les clients à retrouver simplement les réponses à leurs questions les plus récurrentes. Utilisée à bon escient, la FAQ offre aux clients un […]

De l’excellence de votre relation interne naît la satisfaction client

Soignez votre relation interne

Bien avant l’arrivée de la culture du service et de l’expérience client, Edwards Deming, Mathématicien et Philosophe au début du 20ème siècle disait : « Tout le monde dans l’entreprise appartient à l’une des deux fonctions : servir le client ou servir quelqu’un qui le fait ». Autrement dit : nous sommes tous les clients de nos collègues et les […]