suivi de prestataire

Parcours d’un donneur d’ordres (2/2) : Faites de votre prestataire un réel partenaire !

Comme nous l’avons mentionné dans notre précédent article, l’externalisation d’un service client présente de nombreux avantages stratégiques, financiers et humains. Selon l’adage « Ensemble, on est plus fort », le partenariat entre un donneur d’ordres, spécialiste de son métier et d’un prestataire spécialisé dans la Relation client, doit permettre d’atteindre, voire dépasser les objectifs que votre société…

Parcours d’un donneur d’ordres (partie 1/2) : Bien choisir son prestataire

L’externalisation est une question que se pose chaque entreprise à un moment donné de la vie de son service client.

Si il est aujourd’hui clairement avéré que les heures de production d’un service client externalisé sont moins onéreuses qu’un service interne, d’autres points doivent être cependant maîtrisés pour que l’externalisation ne devienne ni un gouffre financier, ni un cauchemar opérationnel, dont les premières victimes sont les clients.

enquêter sur le climat social

Enquêter sur le climat social

Manque de motivation, mauvaise ambiance de travail, conflits, absentéisme… en cas d’insatisfaction au travail, les clients sont les premiers impactés par la démobilisation des salariés. La qualité du climat social représente donc un enjeu majeur pour le développement durable de la performance économique, sociale et organisationnelle des PME. Afin de prévenir d’éventuels blocages à l’échelle…

indicateur satisfaction client

Les différents indicateurs de mesure de la satisfaction client

Vos clients sont-ils satisfaits de vos produits et services ? Sont-ils fidèles à votre entreprise ? Ont-ils l’intention de vous racheter des produits, services ou prestations et de recommander votre marque ? Vitale pour votre entreprise, la satisfaction client constitue un levier essentiel de recommandation, de différenciation et de progrès. Il est donc primordial de la mesurer afin…

Certification ISO et enquête de satisfaction

L’enquête de satisfaction au cœur de la certification de votre service client

Faire certifier son service client est une démarche volontaire visant à faire reconnaître la qualité, la fiabilité et le sérieux du service fourni à la clientèle. Pour obtenir la certification NF Service – Relation Client, il est nécessaire de mesurer le niveau de satisfaction client concernant la qualité du service fourni. C’est là qu’intervient l’enquête…