Comment vaincre la procrastination au travail ?

Comment lutter contre la procrastination

Procrastiner, un terme plutôt barbare qui parle pourtant à tout le monde : l’art de remettre au lendemain ce que l’on pourrait faire aujourd’hui, d’attendre la dernière minute pour accomplir ses tâches et finalement de devoir les gérer dans l’urgence. Résultat : des projets bâclés, des décisions prises à la va-vite, des plannings mal calibrés. Dirigeants ou […]

L’art de communiquer en mode projet

Communiquer en mode projet

La communication est la transmission d’informations d’un émetteur à un ou plusieurs récepteurs. Pour que la communication soit efficace au cours de votre projet, il faut adresser le bon message à la bonne personne au moment propice. Malheureusement, savoir communiquer en mode projet est assez rare en entreprise ! Nombreux sont les projets avortés, non aboutis […]

Bien répondre à vos clients sur votre FAQ : un besoin capital !

Comment rédiger une FAQ efficace

Nombreuses sont les Foires Aux Questions creuses, indigestes ou simplement synonymes d’argumentaire commercial. On oublie trop souvent le véritable objectif de cet outil de selfcare : permettre aux clients et prospects de trouver la réponse à leur question en toute autonomie, sans contacter le service client. Or créer une FAQ ne se résume à un simple […]

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le RGPD…

Tout savoir sur le RGPD

De plus en plus présent dans l’actualité, cet acronyme de 4 lettres incarne une véritable révolution pour de nombreux dirigeants d’entreprise. La raison ? À partir du 25 Mai 2018, entre en vigueur le nouveau Règlement Général sur la Protection des Données. Pour ceux qui ne seraient pas en conformité avec la législation européenne, les amendes […]

Manager des managers, qu’est-ce que cela change ?

Les clés pour manager des managers

Passer de « manager de collaborateurs » à « manager de managers » est naturellement une ambition qui peut laisser rêveur tout bon chef d’équipe… Mais à ce propos : s’agit-il d’une simple gestion d’équipes à plus grande échelle ? Pas tout à fait. Avouons-le tout de suite : on ne parle plus du même genre de leadership. Car même excellent, un manager […]

KPI’s orientés fidélité client : comment en faire vos meilleurs alliés ?

Bien manier les KPIs orientes clients

Le suivi d’indicateurs clés de performance (KPI’s) est une démarche incontournable si vous souhaitez mener un projet d’amélioration de l’expérience client. Pour cela, il existe plusieurs types de KPI orientés fidélité client qui se complètent mutuellement : CSAT (indicateur de Satisfaction Client), NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) mais aussi le nombre de visites sur votre […]

Comment se préparer aux pics d’activités de fin d’année ?

Comment gérer le pic d'activité en fin d'année

Pour tout Service Clients, la fin d’année est le plus souvent synonyme de forte affluence (hausse des commandes, mails, appels…). Cela se traduit notamment par une hausse des commandes sur les e-shops (cadeaux de Noël), une augmentation des demandes de résiliation ou de renouvellement pour les compagnies d’assurances et de mutuelles calquées sur le rythme […]

Réussir la digitalisation de son service clients

Comment digitaliser son service clients

La transformation digitale des services clients est aujourd’hui sur toutes les lèvres. Dans ce monde ultra-connecté, la digitalisation concerne désormais toutes les entreprises. Mais pas question de prendre le virage numérique sans une organisation rigoureuse et méthodique. Pour réussir la transformation digitale de votre service clients et gagner en efficacité, voici les 5 étapes clés […]

Les 6 étapes à suivre pour remobiliser un collaborateur après une longue absence

remobiliser après une longue absence

Il existe différents types de longues absences : arrêts maladie, accidents du travail, congés maternité ou parental, congés estivaux, congés sabbatiques… Quelle que soit la nature de l’absence, le retour au poste du collaborateur est une période délicate pour le salarié et l’entreprise car la relation a été interrompue pendant plusieurs semaines et chacune des 2 […]