Multicanal

Choisir le multicanal pour améliorer sa Relation Client ne s’improvise pas

Avec l’évolution des nouvelles technologies, le multicanal propose au client un large choix de moyens pour interagir avec l’entreprise (téléphone, mail, chat, click to call, visio, self-service en ligne, réseaux sociaux…). Tout l’enjeu est de réduire l’effort du client et du conseiller afin de proposer une Expérience Client réussie

suivi de prestataire

Parcours d’un donneur d’ordres (2/2) : Faites de votre prestataire un réel partenaire !

Comme nous l’avons mentionné dans notre précédent article, l’externalisation d’un service client présente de nombreux avantages stratégiques, financiers et humains. Selon l’adage « Ensemble, on est plus fort », le partenariat entre un donneur d’ordres, spécialiste de son métier et d’un prestataire spécialisé dans la Relation client, doit permettre d’atteindre, voire dépasser les objectifs que votre société…

Parcours d’un donneur d’ordres (partie 1/2) : Bien choisir son prestataire

L’externalisation est une question que se pose chaque entreprise à un moment donné de la vie de son service client.

Si il est aujourd’hui clairement avéré que les heures de production d’un service client externalisé sont moins onéreuses qu’un service interne, d’autres points doivent être cependant maîtrisés pour que l’externalisation ne devienne ni un gouffre financier, ni un cauchemar opérationnel, dont les premières victimes sont les clients.