10 bonnes raisons de faire certifier son service client
Pour commencer, faire certifier son service client est primordial. La gestion de la relation client est devenue un incontournable au cœur de toute stratégie de développement d’entreprise. En effet, aujourd’hui, tous les secteurs d’activité attachent une importance particulière à ce poste clé dont les bénéfices sont connus de tous. Globalement, depuis 2004, les entreprises qui […]
Responsabilite_et_confiance
Suis-je devenu l’homme invisible ?
Avez-vous déjà eu la sensation lors de votre visite dans un magasin, que vous étiez devenu invisible aux yeux du personnel ?
Moderniser ses écrits en relation clients
La digitalisation de la relation clients ne cesse de bouleverser les modes d’interaction entre l’entreprise et ses clients. Même si le téléphone et le mail restent les médias de contacts majoritaires dans la Relation client traditionnelle, les réseaux sociaux et les messageries instantanées ont le vent en poupe ! Cette montée en puissance de l’écrit dans la relation […]
Expérience client : comment l’améliorer ?
Lors des différentes interactions qu’un client peut avoir avec une entreprise, il se constitue un ensemble de sentiments ressentis tout au long de son parcours client : il s’agit de l’Expérience Client. La qualité même de cette expérience client est déterminante pour la pérennité de l’entreprise. Loin d’être une option, elle est devenue une nécessité à […]
Choisir le multicanal pour améliorer sa Relation Client ne s’improvise pas
Avec l’évolution des nouvelles technologies, le multicanal propose au client un large choix de moyens pour interagir avec l’entreprise (téléphone, mail, chat, click to call, visio, self-service en ligne, réseaux sociaux…). Tout l’enjeu est de réduire l’effort du client et du conseiller afin de proposer une Expérience Client réussie
Motiver les équipes au quotidien, clé de la réussite du manager!
Motiver les équipes est un challenge au quotidien qui, bien maîtrisé, peut vous permettre d’atteindre plus facilement vos objectifs. Si les paramètres qui influencent la motivation de vos équipes sont nombreux (mission, condition de travail, rémunération, reconnaissance…), la manière dont vos équipes sont managées au quotidien reste déterminante.
Parcours d’un donneur d’ordres (2/2) : Faites de votre prestataire un réel partenaire !
Comme nous l’avons mentionné dans notre précédent article, l’externalisation d’un service client présente de nombreux avantages stratégiques, financiers et humains. Selon l’adage « Ensemble, on est plus fort », le partenariat entre un donneur d’ordres, spécialiste de son métier et d’un prestataire spécialisé dans la Relation client, doit permettre d’atteindre, voire dépasser les objectifs que votre société […]
Voeux 2017
