Parcours d’un donneur d’ordres (partie 1/2) : Bien choisir son prestataire
L’externalisation est une question que se pose chaque entreprise à un moment donné de la vie de son service client. Si il est aujourd’hui clairement avéré que les heures de production d’un service client externalisé sont moins onéreuses qu’un service interne, d’autres points doivent être cependant maîtrisés pour que l’externalisation ne devienne ni un gouffre […]
Les différents indicateurs de mesure de la satisfaction client
Tout d’abord, quels seraient les indicateurs de mesure de la satisfaction client ? Vos clients sont-ils satisfaits de vos produits et services ? Sont-ils fidèles à votre entreprise ? Ont-ils l’intention de vous racheter des produits, services ou prestations et de recommander votre marque ? Vitale pour votre entreprise, la satisfaction client constitue un levier essentiel de recommandation, […]
L’enquête de satisfaction au cœur de la certification de votre service client
Faire certifier son service client est une démarche volontaire visant à faire reconnaître la qualité, la fiabilité et le sérieux du service fourni à la clientèle. Pour obtenir la certification NF Service – Relation Client, il est nécessaire de mesurer le niveau de satisfaction client concernant la qualité du service fourni. C’est là qu’intervient l’enquête […]
Retour d’expérience Alain Afflelou
EffiCRM accompagne ALAIN AFFLELOU dans sa préparation au concours « Elu Service Client de l’Année ». La collaboration entre EffiCRM et ALAIN AFFLELOU est une affaire qui roule. En 5 ans d’accompagnement, ALAIN AFFLELOU a tout simplement fini 5 fois à la première place du concours Élu Service Client de l’Année et s’impose comme un exemple à […]
Adapter chaque réponse aux médias clients
N’importe quand, n’importe où et par n’importe quel moyen…Voilà comment le client multicanal s’attend à être mis en relation avec une entreprise. Téléphone, mail, tchat, réseaux sociaux… , il dispose aujourd’hui de nombreux canaux de communication pour la contacter. Face à ce flux de demandes diverses, comment l’entreprise peut-elle y répondre tout en conjuguant diversité […]
La qualité du service client dans le tourisme
Quelle région satisfait le plus les touristes ? Comment se porte la satisfaction client dans ce secteur ? Réponses avec Custplace, plateforme collaborative d’avis et de relation client.
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Reste encore un peu de chemin pour un enchantement parfait des touristes et clients en France.
Formation : faut-il choisir entre présentiel et à distance ?
À l’heure où l’e-learning est sur toutes les lèvres, le secteur de la formation entre en pleine mutation. Alors que la formation en présentiel représente encore 80% des formations, l’apprentissage à distance gagne du terrain. La technologie se réinvente au service de la formation et le numérique s’intègre aux méthodes d’enseignement, en présentiel comme à […]
Situations difficiles en service clients : 5 conseils pour s’en sortir
Même si l’entreprise a comme objectif de satisfaire tous ses clients, il existe parfois des cas où votre service client est contacté par un client insatisfait, voire qu’ils se plaignent sans que vous n’en ayez connaissance ! EffiCRM vous conseille une stratégie en 5 points pour vous en sortir !
FAQ : Comment en faire un outil utile et attractif pour vos clients
Largement répandue sur internet, la FAQ est aujourd’hui un outil de selfcare très utile pour les internautes et les entreprises. Mais rappelons tout d’abord le sens de cette abréviation. FAQ signifie « Foire aux Questions » ou « Frequently Asked Questions » en anglais. Son principe : répondre aux interrogations les plus fréquentes des visiteurs d’un site internet sous forme […]