indicateur satisfaction client

Les différents indicateurs de mesure de la satisfaction client

Vos clients sont-ils satisfaits de vos produits et services ? Sont-ils fidèles à votre entreprise ? Ont-ils l’intention de vous racheter des produits, services ou prestations et de recommander votre marque ? Vitale pour votre entreprise, la satisfaction client constitue un levier essentiel de recommandation, de différenciation et de progrès. Il est donc primordial de la mesurer afin…

Certification ISO et enquête de satisfaction

L’enquête de satisfaction au cœur de la certification de votre service client

Faire certifier son service client est une démarche volontaire visant à faire reconnaître la qualité, la fiabilité et le sérieux du service fourni à la clientèle. Pour obtenir la certification NF Service – Relation Client, il est nécessaire de mesurer le niveau de satisfaction client concernant la qualité du service fourni. C’est là qu’intervient l’enquête…

client multicanal

Adapter chaque réponse aux médias clients

N’importe quand, n’importe où et par n’importe quel moyen…Voilà comment le client multicanal s’attend à être mis en relation avec une entreprise. Téléphone, mail, tchat, réseaux sociaux… , il dispose aujourd’hui de nombreux canaux de communication pour la contacter. Face à ce flux de demandes diverses, comment l’entreprise peut-elle y répondre tout en conjuguant diversité…