Associer et faire adhérer les collaborateurs à l’excellence
Sensible à la qualité de l’accueil et conscients que l’expérience client est source de fidélisation, de recommandation et de progression du nombre de visiteurs, la Direction du Syndicat mixte de Baie de Somme souhaitait associer ses équipes à un programme de transformation de sa Relation clients.
Comment transformer l’expérience client?
Il s’agissait pour effiCRM d’accompagner cette démarche par une formation sur mesure, directement applicable pour les différents sites et métiers en relation avec les clients par :
Une prise de conscience du rôle de chacun dans l’accueil et la Relation clients
L’identification des actions à mettre en œuvre pour une Relation clients d’excellence grâce à un atelier pratique
Un suivi terrain des actions et des équipes (programme managers)
A propos de Destination Baie de Somme :
Le syndicat mixte de la Baie de Somme développe et préserve la Baie de Somme, le littoral picard et son arrière pays.
Parmi ses missions, il gère 12 sites et équipements touristiques (Parc du Marquenterre, Jardins de Valloires, Maison de la Baie de Somme, Musée Picarvie, Aire autoroutière, Aquaclub de Belle Dune, Cap Hornu Hotel et Restaurant, Golf de Belle Dune, Chalet de Blanquetaque, Maison de Pontonnière, Maison des Marais, Baliseur Somme II)
