Bien choisir son prestataire externalisé
Pour répondre aux demandes d’informations des prospects et locataires, le suivi du traitement des demandes, la gestion des interventions techniques , la société fait appel à plusieurs prestataires en centre de contacts qui assurent une assistance téléphonique 24h/24, 7j/7.
Dans le cadre du renouvellement du marché public, la société a souhaité lancer une nouvelle consultation et se faire accompagner par effiCRM pour l’analyse de l’ancien Dossier de consultation des entreprises (DCE) et la rédaction d’un nouveau DCE, plus précis et complet et couvrant un périmètre plus large.
Un nouveau Dossier de consultation des entreprises (DCE) plus complet et précis
Le projet a suivi 6 phases :
L’analyse de l’ancien DCE pour identifier les éléments à conserver et à modifier
Le recueil des éléments complémentaires
La rédaction du nouveau DCE (AE, CCTP, CCAP, BPU, DQE…)
L’assistance à la réponse aux questions des candidats
L’analyse des réponses des soumissionnaires
L’aide au choix du prestataire
L’apport d’expertise des consultants effiCRM a permis de :
Intégrer les besoins spécifiques de la société
Apporter l’expertise des consultants dans la gestion de services clients externalisés
Sécuriser la relation contractuelle et le choix du prestataire
A propos du Bailleur social :