Complétez cette formation avec :
- Comprendre son rôle dans la Relation Clients et au regard de l’entreprise
- Analyser le contexte
- Comprendre les mécanismes du comportement client
- Maitriser les techniques favorisant le dialogue
- Proposer une solution durable
- Expliquer un refus de manière positive
- Comprendre les enjeux et les objectifs de l’entreprise et de l’activité Recouvrement et / ou Gestion du Risque
- Adapter son discours et son attitude en fonction des situations clients
- Améliorer ses résultats par une réponse appropriée et durable
Toute personne travaillant dans un service d’Analyse de Risque et/ ou de Recouvrement en contact avec des clients.
Cette formation “Relation clients dans les activités Risque et Recouvrement” ne nécessite pas de prérequis.
Durée : 1 jour.
Code formation : FOR010
Exercices d’application adaptés aux métiers des participants
Livret remis à chaque participant
Tarif unique de 1 à 8 collaborateurs d’une même entreprise
Possibilité d’adapter le contenu dans notre formule « sur-mesure »
Formateur, ancien Responsable opérationnel spécialiste de la Relation Clients
Méthodes pédagogiques
- Partage d’expériences
- Apports d’expertise et études de cas issus de situations réelles d’entreprise
- Exercices pratiques
