Complétez cette formation avec :
- Comprendre les spécificités de la communication écrite
- Choisir le canal de réponse
- Adapter son style à chaque demande
- Rédiger de façon lisible et aérée
- Les techniques d’une réponse écrite réussie
– Définition du fond et de la forme
– Choix du temps approprié et des mots justes
– Personnalisation
– Valorisation de l’entreprise
- Maitriser la structure d’une réponse écrite efficace selon le canal
- Gérer efficacement les demandes clients par mail et courrier
- Véhiculer l’image de marque de l’entreprise
Toute personne en contact indirect (mail, courrier) avec des clients et qui souhaite améliorer sa Relation clients.
Cette formation “Techniques de communication écrite” nécessite de connaître les fondamentaux de la relation avec les clients.
Durée : 1 jour.
Code formation : FOR003
Exercices d’application adaptés aux métiers des participants
Livret remis à chaque participant
Tarif unique de 1 à 8 collaborateurs d’une même entreprise
Possibilité d’adapter le contenu dans notre formule « sur-mesure »
Formateur, ancien Responsable opérationnel spécialiste de la Relation Clients
Méthodes pédagogiques
- Partage d’expériences
- Apports d’expertise et études de cas issus de situations réelles d’entreprise
- Exercices pratiques
