- Comprendre les obligations et contraintes des canaux digitaux dans la Relation clients et pour l’entreprise
- Anticiper et éviter l’effet « bad buzz »
- Adapter son style, son attitude et son discours à chaque demande client et selon le canal
- Rédiger de façon lisible et aérée en adoptant la méthode du « answer on 2.0 »
- Maitriser la structure d’une réponse efficace selon le canal digital
- Les techniques d’une réponse réussie
– Définition du fond et de la forme
– Choix des formules appropriées et des mots justes
– Personnalisation du dialogue
– Valorisation de l’entreprise et du client
- Appréhender facilement les nouveaux canaux digitaux (tchat, forums, réseaux sociaux…)
- Gérer efficacement les demandes clients selon le mode de communication
- Véhiculer l’image de marque de l’entreprise et montrer une image proactive
Toute personne en contact direct avec des clients et qui souhaite améliorer sa Relation clients sur les nouveaux canaux de communication digitaux (tchat, réseaux sociaux, forums …)
Cette formation “Communiquer efficacement sur les canaux digitaux” nécessite de connaître les fondamentaux de la relation avec les clients.
Durée : 1 jour.
Code formation : FOR020
Exercices d’application adaptés aux métiers des participants
Livret remis à chaque participant
Tarif unique de 1 à 8 collaborateurs d’une même entreprise
Possibilité d’adapter le contenu dans notre formule « sur-mesure »
Formateur, ancien Responsable opérationnel spécialiste de la Relation Clients
Méthodes pédagogiques
- Partage d’expériences
- Apports d’expertise et études de cas issus de situations réelles d’entreprise
- Exercices pratiques
