Cas client : CUISINE PLUS – Élu Service Client de l’Année

Les plus assidus d’entre vous le savent, cette année EffiCRM a eu le plaisir d’accompagner CUISINE PLUS sur la préparation, le concours et l’obtention du prix Élu Service Client de l’Année. Une expérience des plus exaltantes ! Se préparer ou participer à un concours tel que l’élection du Service Client de l’Année représente un challenge…

Intégrer un chatbot dans votre service client

Chatbot : 5 bonnes raisons de l’intégrer à votre service clients

Mise en attente interminable, transferts sauvages entre services, mauvais interlocuteur ou qualité de réponse médiocre… L’expérience client fournie par certains centres de contact peut laisser un sérieux goût amer. Mais comment y remédier ? Et si l’intelligence artificielle des chatbots pouvait améliorer la qualité de votre service clients ?  Un chatbot, kesaco ? Appelé aussi « assistant virtuel » ou…

Formation de formateurs

Et si vos formateurs avaient besoin d’une formation ?

Les formateurs ont pour vocation de former des personnes sur un sujet spécifique qu’ils maîtrisent. Ce sont des spécialistes dans leur domaine, voire même des experts en la matière. Ils sont sollicités pour transmettre leur savoir et leur expérience. Or certaines formations sont encore très scolaires. Chargées d’informations, elles sont souvent rébarbatives, très vite oubliées…