Consultants en relation clients : oui mais pourquoi faire ?
Vos concurrents peuvent proposer les mêmes produits ou services que vous, mais la relation client que vous entretenez elle, est inimitable.
À l’heure où le client a besoin d’être reconnu comme étant bien plus qu’une référence sur une facture, à l’heure où il peut donner son avis et le partager avec le monde entier, à l’heure encore où, même s’il l’est de longue date, le client n’est pas fidèle, les entreprises prennent de la hauteur pour adopter un regard neuf et optimiser leur Service de Relation Clients.
Du conseil en relation clients, au suivi de projet en passant par la formation des services clients et la mesure de la satisfaction, l’équipe d’effiCRM vous accompagne pour atteindre l’excellence. Forte de 20 années d’expérience, notre équipe composée de consultants et formateurs en Relation clients, est au service des entreprises qui veulent offrir à leurs clients la qualité de service qu’ils attendent et à leurs collaborateurs l’excellence opérationnelle par les outils et techniques en phase avec leur réalité.
Des conseils d’experts en organisation de services clients
Par notre expérience concrète du terrain, notre maitrise des outils de la Relation clients et notre immersion dans les métiers de la Relation clients, nos consultants et formateurs, aux expertises complémentaires, sont au fait de vos problématiques.
Nos solutions sont ambitieuses, pragmatiques et opérationnelles. Elles s’adressent aussi bien aux PME qu’aux grands groupes qui souhaitent actionner les leviers de performance au service de la satisfaction de leurs clients.
- Des prestations de conseil et formation sur mesure
- Des conseils et techniques immédiatement applicables
- Une équipe issue du terrain, 100% opérationnelle
- 20 années d’expérience au sein de Services Clients
- Des consultants ouverts à l’échange
- Une grande flexibilité
- La maîtrise des coûts de vos projets
Une équipe de consultants issus de services clients
Des consultants en relation client 100% opérationnels !
“Convaincue que l’excellence de l’expérience clients passe par une organisation optimisée, des équipes et des outils performants, j’ai créé effiCRM pour vous accompagner dans l’évolution de vos services.”
Anne RABINEAU
Fondatrice & directrice de mission Relations Clients
Diplômée en gestion et marketing, Anne se passionne très vite pour pour le management d’équipes services clients.
Pendant 18 ans elle créée et dirige de nombreux services clients et sites, de 10 à 350 personnes, en prestation ou en interne, dans des entreprises de renom comme Phone House, Téléperformance, Groupe Crédit Agricole.
En 2012, elle fonde effiCRM pour poursuivre l’aventure aux côtés des hommes et femmes qui font la Relation clients des entreprises d’aujourd’hui.
Elle attache une attention toute particulière à développer des prestations de conseil et de formation sur-mesure pour ses clients et leurs équipes, et à leur en proposer une déclinaison opérationnelle par des actions concrètes.
“J’ai rejoint effiCRM pour sa proximité avec les clients et les équipes service clients qui apprécient l’approche opérationnelle de nos conseils et formations.”
Sylvain KBIDI
Consultant & Formateur en Relations Clients
D’un tempérament toujours optimiste et doté d’un sens du client aiguisé, Sylvain est un passionné de la Relation Clients depuis le début de sa carrière.
Il commence par la Relation clients en face à face en grande distribution puis il poursuit sa carrière en centre d’appels et services clients outsourcés, cette fois pour gérer une clientèle à distance chez TPH Services Télécom, Téléperformance et Comearth.
Gravissant les échelons un à un, il occupe des missions de conseiller clientèle, responsable d’équipe, animateur de la qualité et formateur.
En charge du suivi de la satisfaction des clients de l’enseigne Phone House, il mènera l’entreprise jusqu’à l’obtention du Prix « Elu Service Client de l’Année ».
Il transmet aujourd’hui ses techniques et son savoir-faire avec enthousiasme et rigueur au service des clients et de l’excellence opérationnelle.
“J’ai rejoint effiCRM pour son dimensionnement à taille humaine et dans le but de partager avec vos équipes mon expérience et ma passion pour les Service Clients.”
Patricia PRUD’HOMME
Consultante & Chef de projets Relations Clients
Patricia débute sa carrière en Relation Clients en face en face chez Mc Donald’s puis en relation à distance en tant que Conseillère clientèle chez un opérateur virtuel de téléphonie mobile (MVNO) services clients.
Evoluant vers des postes de support opérationnel, elle est en charge du suivi qualité et des outils de connaissance et elle veille à l’atteinte des objectifs de performances des équipes.
Après plusieurs années de gestion de la Relation clients, Patricia décide de mettre à profit ses qualités d’organisation et de coordination : elle se forme et se spécialise dans la gestion de projets.
Elle vous propose aujourd’hui d’accompagner votre société et vos équipes dans la réussite de vos projets Relation clients, tant sur le déploiement d’outils, que sur la coordination d’équipes projets internes ou externes.
“Femme de terrain, aguerrie aux techniques et rituels organisationnels, j’ai rejoint effiCRM pour les mettre au service des entreprises de tous secteurs d’activité.”
Emilie SEGOT
Consultante-Responsable Paris
Emilie débute en tant que conseillère clientèle dans un centre de relation client outsourcé pour le N°1 français de téléphonie mobile.
Elle gravit les échelons un par un, tant dans des postes de management de proximité qu’ en tant que Responsable Formation & Audit Qualité.
Comprenant rapidement que l’adhésion et la cohésion des équipes sont clefs dans l’esprit d’entreprise, elle met son talent de leader et d’animation dans le management, l’animation et la communication sur des organisations pouvant aller jusqu’à 300 personnes.
En charge du suivi de la qualité pour plusieurs comptes clients elle accompagnera plusieurs fois jusqu’au succès des projets “Elu Service Client de l’Année” et Certification Afnor“.
Pédagogie, animation, outils, qualité, management des services clients sont les principales compétences qu’Emilie vous propose de mettre à votre disposition pour répondre aux besoins des services en contact avec vos clients de votre entreprise.
“J’attache une grande importance à la réussite individuelle, moteur de la performance collective”
Christelle GIRAUD
Consultante – Responsable Lyon & Sud-Est
Christelle travaille dans l’univers des services clients et de la relation client depuis près de 20 ans.
Elle débute sa carrière en tant que conseillère clientèle en téléphonie mobile. Elle rejoint, le monde des prestataires de service pour ne plus le quitter. Elle managera successivement, et avec succès, des activités diverses et variées pour le compte de clients donneurs d’ordres sur des sites avec près de 100 millions de chiffre d’affaire comme TPH- Service Télécom, Comearth ou Téléperformance.
Depuis 2017, pour accompagner la transformation de la Relation clients, elle opère en qualité de Consultante en gestion de la Relation Clients afin d’accompagner les entreprises dans leurs objectifs d’excellence opérationnelle (organisation et évolution des outils de production, des services, formation et accompagnement de nouveaux responsables, conquête de nouveaux marchés …).
“Je voulais rejoindre une équipe dynamique, des professionnels impliqués dans leur travail où le client est au centre de nos préocupations”
Elisabeth GUELFUCCI
Assistante de Direction
Elisabeth a travaillé durant des années dans le monde des services clients et de la relation client depuis 15 ans avant de devenir Assistante de Direction.
Elle débute sa carrière en tant que conseillère clientèle sur un service client d’Orange, puis travaille pour Phone House sur différents postes. Elle devient une référence en matière de satisfaction apportée aux clients notamment en travaillant comme coordinatrice pour le réseau des magasins franchisés de Phone House qui comptait à son départ en 2014 plus de 80 magasins.
Depuis 2017, pour accompagner les consultants et structurer les processus internes d’effiCRM , elle opère en qualité d’Assistante de Direction avec des missions variées telles que la gestion de la facturation, point de contact des clients d’effiCRM mais aussi des consultants dans l’organisation de leurs missions (organisation des déplacements, gestion des rendez-vous et mises en place d’outils internes et d’événements…)
Comme le répète souvent son équipe de consultants “si Elisabeth, n’était pas présente, il faudrait l’inventer !”