étendre le service client à toute l'entreprise

Étendre le Service Client à toute l’entreprise

De nombreuses entreprises ont pris conscience que l’Expérience Client ne se résume pas uniquement aux seuls points de contact entre le Client et le Service Client. Sur l’ensemble du parcours client, tous les points de contact sont des moments de vérité où le client se forge l’image qu’il a de la société. Par conséquent, l’Expérience Client doit être la préoccupation principale – non seulement du Dirigeant de l’entreprise – mais aussi et surtout de tous les collaborateurs,

Qualité des écrits

Mail, tchat, réseaux sociaux : veillez à la qualité de vos réponses écrites

Retours trop lents, réponses impersonnelles, manque d’empathie… voici l’état des lieux dressé par le baromètre Qualiweb 2015, à propos de la qualité des réponses écrites faites aux clients (mails et réseaux-sociaux). Comment inverser la tendance ? Quelle importance donner à la personnalisation ? Voici quelques conseils pour optimiser vos échanges de messages on-line !