blended learning : le compromis entre formation présentielle et à distance

Formation : faut-il choisir entre présentiel et à distance ?

À l’heure où l’e-learning est sur toutes les lèvres, le secteur de la formation entre en pleine mutation. Alors que la formation en présentiel représente encore 80% des formations, l’apprentissage à distance gagne du terrain. La technologie se réinvente au service de la formation et le numérique s’intègre aux méthodes d’enseignement, en présentiel comme à distance.

FAQ Foire aux questions

FAQ : Comment en faire un outil utile et attractif pour vos clients

Largement répandue sur internet, la FAQ est aujourd’hui un outil de selfcare très utile pour les internautes et les entreprises. Mais rappelons tout d’abord le sens de cette abréviation. FAQ signifie « Foire aux Questions » ou « Frequently Asked Questions » en anglais. Son principe : répondre aux interrogations les plus fréquentes des visiteurs d’un site internet sous forme de questions/réponses.

solution interim management

Le management de transition, une solution rapide et efficace pour atteindre vos objectifs

Aujourd’hui, les entreprises doivent gérer un nombre croissant de transformations : restructuration interne, changement des modes de travail, digitalisation, externalisation des services… Elles ont besoin de solutions pour mener à bien ces mutations à tous les niveaux et de la meilleure façon possible. Mais lorsqu’elles n’ont pas les ressources disponibles ni les compétences adéquates en interne,…

Relation client en face a face

Relation clients en face à face : l’importance de bien soigner l’accueil client

Lors de nos précédents articles, nous avons souligné l’intérêt de savoir communiquer efficacement sur les canaux digitaux. Mail, tchat, réseaux sociaux, la qualité de vos réponses écrites est importante. Mais gardez en tête que vos clients avec lesquels vous entretenez des relations virtuelles sont bien réels ! Passés le seuil de votre porte de votre point de vente, restaurant ou site, ils méritent toute votre attention pour bénéficier d’un bon accueil en face à face.

Retour enquête client

Communiquer vos résultats d’enquête, un acte de transparence

Aujourd’hui il est essentiel d’adopter une stratégie visant à placer le client au cœur de l’organisation. Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients fournit des informations précieuses pour identifier vos points forts et vos axes d’amélioration. Vous pouvez ainsi agir en conséquence pour rectifier le tir rapidement.

La diffusion de ces résultats auprès de vos équipes permet de les impliquer dans le développement de votre politique d’entreprise. Et vos clients dans tout ça ? Ne pensez-vous pas qu’il serait judicieux de leur communiquer les résultats du baromètre de satisfaction ?