Comment réussir à souder l’équipe managériale ?

Souder l'équipe managériale

En entreprise comme sur un terrain de rugby, juxtaposer des athlètes de haut niveau ne suffit pas pour gagner. Sans cohésion, sans confiance et sans perspective commune, la performance ne peut pas être au rendez-vous. La mission du dirigeant est d’unir les forces de ses managers pour décrocher ensemble la victoire. Comment ? En favorisant la […]

La communication orale, ça s’apprend !

Se former aux techniques de communication orale

Base de toute interaction, la communication est essentielle à vos relations humaines. Or votre communication orale ne se résume pas aux mots que vous employez. Elle s’exprime également par le langage de votre corps. En face à face et même par téléphone, votre discours et votre posture parlent pour vous. Mieux maîtriser votre communication verbale […]

Chatbot : 5 bonnes raisons de l’intégrer à votre service clients

Intégrer un chatbot dans votre service client

Mise en attente interminable, transferts sauvages entre services, mauvais interlocuteur ou qualité de réponse médiocre… L’expérience client fournie par certains centres de contact peut laisser un sérieux goût amer. Mais comment y remédier ? Et si l’intelligence artificielle des chatbots pouvait améliorer la qualité de votre service clients ?  Un chatbot, kesaco ? Appelé aussi « assistant virtuel » ou […]

Et si vos formateurs avaient besoin d’une formation ?

Formation de formateurs

Les formateurs ont pour vocation de former des personnes sur un sujet spécifique qu’ils maîtrisent. Ce sont des spécialistes dans leur domaine, voire même des experts en la matière. Ils sont sollicités pour transmettre leur savoir et leur expérience. Or certaines formations sont encore très scolaires. Chargées d’informations, elles sont souvent rébarbatives, très vite oubliées […]

5 astuces pour être Élu Service Client de l’Année

Comment remporter ESCDA

Véritable challenge pour les entreprises françaises, le concours « Elu Service Client de l’Année » met en effervescence chaque année tous les centres de contact. Créé en 2007 par le Cabinet Viséo Customer Insight, ce concours récompense la qualité des services clients qui ont su s’adapter aux exigences des consommateurs en termes de délai et […]

7 façons de réduire l’absentéisme en call center

Comment réduire absenteisme en call center

Les centres de contacts enregistrent un taux d’absentéisme souvent supérieur à la moyenne nationale tous secteurs d’activités confondus. En Ile-de-France, il serait même presque deux fois plus important qu’en région. Coûteux et néfaste pour la réputation d’une entreprise, l’absentéisme est un fléau croissant aux conséquences directes sur la qualité de la Relation Client. Cependant, l’absentéisme […]

Et de 2 pour ALAIN AFFLELOU!

On n’arrête pas une équipe qui gagne ! EffiCRM est très fière d’avoir accompagné pour la seconde année la très belle et talentueuse équipe ALAIN AFFLELOU sur le concours Elu Service Client de l’Année 2018. Testé sur les appels, les emails, les conversations tchat et les contacts réseaux sociaux, ALAIN AFFLELOU remporte le concours dans […]

Service Client : 6 astuces pour améliorer votre FCR

améliorer son FCR (First Contact Resolution)

Vous managez un service client, un centre d’appel ? Vous regardez donc de près le « taux de résolution au premier contact », une mesure qui détermine la qualité et l’efficacité de votre service client. Cet indicateur est considéré comme l’une des meilleures mesures pour évaluer la performance d’un service client. Et pour l’améliorer, vous devrez choisir […]