étendre le service client à toute l'entreprise

Étendre le Service Client à toute l’entreprise

De nombreuses entreprises ont pris conscience que l’Expérience Client ne se résume pas uniquement aux seuls points de contact entre le Client et le Service Client. Sur l’ensemble du parcours client, tous les points de contact sont des moments de vérité où le client se forge l’image qu’il a de la société. Par conséquent, l’Expérience Client doit être la préoccupation principale – non seulement du Dirigeant de l’entreprise – mais aussi et surtout de tous les collaborateurs,

Enchantement client

L’enchantement, facteur de différenciation

Dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel, se différencier est un facteur majeur de croissance pour les entreprises. Celles qui ont fait le pari de concevoir et d’orienter l’ensemble de leur stratégie autour du client tirent aujourd’hui leur épingle du jeu, même sur des secteurs d’activités en quasi monopole. Comment ? En plaçant l’Expérience…