Externaliser son service clients

Externalisation de service clients : les conditions de la réussite !

L’externalisation est une question que se pose chaque entreprise à un moment donné de la vie de son service client.

Si il est aujourd’hui clairement avéré que les heures de production d’un service client externalisé sont moins onéreuses qu’un service interne, d’autres points doivent être cependant maîtrisés pour que l’externalisation ne devienne ni un gouffre financier, ni un cauchemar opérationnel, dont les premières victimes sont les clients.

Qualité des écrits

Mail, tchat, réseaux sociaux : veillez à la qualité de vos réponses écrites

Retours trop lents, réponses impersonnelles, manque d’empathie… voici l’état des lieux dressé par le baromètre Qualiweb 2015, à propos de la qualité des réponses écrites faites aux clients (mails et réseaux-sociaux). Comment inverser la tendance ? Quelle importance donner à la personnalisation ? Voici quelques conseils pour optimiser vos échanges de messages on-line !