Parcours client : peut mieux faire!

Cauchemar parcours client

Souvent décriés, les serveurs vocaux offrent aujourd’hui des services performants permettant de simplifier la vie des clients, tout en présentant au conseiller clientèle, avant même qu’il n’ait décroché, la fiche du client, permettant ainsi un accueil personnalisé.

Le management de transition, une solution rapide et efficace pour atteindre vos objectifs

solution interim management

Aujourd’hui, les entreprises doivent gérer un nombre croissant de transformations : restructuration interne, changement des modes de travail, digitalisation, externalisation des services… Elles ont besoin de solutions pour mener à bien ces mutations à tous les niveaux et de la meilleure façon possible. Mais lorsqu’elles n’ont pas les ressources disponibles ni les compétences adéquates en interne, […]

Relation clients en face à face : l’importance de bien soigner l’accueil client

Relation client en face a face

Lors de nos précédents articles, nous avons souligné l’intérêt de savoir communiquer efficacement sur les canaux digitaux. Mail, tchat, réseaux sociaux, la qualité de vos réponses écrites est importante. Mais gardez en tête que vos clients avec lesquels vous entretenez des relations virtuelles sont bien réels ! Passés le seuil de votre porte de votre point […]

Pourquoi réaliser une enquête de satisfaction interne ?

enquête de satisfaction interne

Les entreprises soucieuses de la satisfaction client ont pris conscience de l’importance de la satisfaction de leurs salariés. En effet, l’écoute attribuée à leurs clients est aussi importante que l’écoute accordée à leurs collaborateurs. Réaliser des enquêtes de satisfaction interne est aujourd’hui une étape incontournable dans toute stratégie d’entreprise.

Bonne année 2016 !

2016 Happy New Year

Toute l’équipe d’EffiCRM vous souhaite ses meilleurs voeux pour cette nouvelle année 2016!

Commentaires sur clients : la CNIL veille

Les zones de commentaires libres (appelées également zones bloc-notes) sont aujourd’hui utilisées par de nombreuses entreprises. Ce système informatique permet au personnel en charge de la Relation Client d’assurer une meilleure traçabilité dans le suivi des dossiers (difficultés du dossier, état d’avancement, pièces manquantes, …),

Comment retenir vos clients avant qu’ils ne partent à la concurrence ?

retenir vos clients

Gérer les réclamations de vos clients n’est pas chose facile. Mais pas question ici de faire la sourde oreille. Au contraire, considérez l’expression de leur mécontentement comme une véritable chance pour votre entreprise. Pourquoi ? Voici deux raisons essentielles pour lesquelles vous devez gérer les réclamations clients :

Relation client / Relation collaborateur, même combat !

symétrie des attentions

Les entreprises qui souhaitent mettre en place durablement une « culture de service » ont adopté le principe de porter une symétrie dans l’intérêt qu’elles portent à leurs collaborateurs et à leurs clients. Le marketing des services propose une approche différente de la relation client : « prenez soin de vos équipes pour qu’elles prennent soin de vos […]