Suis-je devenu l’homme invisible ?
Avez-vous déjà eu la sensation lors de votre visite dans un magasin, que vous étiez devenu invisible aux yeux du personnel ?
Moderniser ses écrits en relation clients
La digitalisation de la relation clients ne cesse de bouleverser les modes d’interaction entre l’entreprise et ses clients. Même si le téléphone et le mail restent les médias de contacts majoritaires dans la Relation client traditionnelle, les réseaux sociaux et les messageries instantanées ont le vent en poupe ! Cette montée en puissance de l’écrit dans la relation […]
Expérience client : comment l’améliorer ?
Lors des différentes interactions qu’un client peut avoir avec une entreprise, il se constitue un ensemble de sentiments ressentis tout au long de son parcours client : il s’agit de l’Expérience Client. La qualité même de cette expérience client est déterminante pour la pérennité de l’entreprise. Loin d’être une option, elle est devenue une nécessité à […]
Choisir le multicanal pour améliorer sa Relation Client ne s’improvise pas
Avec l’évolution des nouvelles technologies, le multicanal propose au client un large choix de moyens pour interagir avec l’entreprise (téléphone, mail, chat, click to call, visio, self-service en ligne, réseaux sociaux…). Tout l’enjeu est de réduire l’effort du client et du conseiller afin de proposer une Expérience Client réussie
La Relation Client d’aujourd’hui
La digitalisation du commerce traditionnel a bouleversé le comportement d’achat des consommateurs. Smartphone, téléphone fixe, tablette, ordinateur portable, la multiplication des outils a entraîné une multiplication des usages et des canaux de communication. Devenue plurielle, la relation marque-consommateur aborde un virage 3.0 vers une communication omnicanale. Afin de répondre aux nouveaux besoins de leurs clients […]
Comment améliorer votre relation client ?
Bonne nouvelle : de nombreuses entreprises clament haut et fort que la relation client est au cœur de leurs préoccupations majeures. Pourtant, avec la montée du multicanal, la qualité de la relation client n’est pas toujours au beau fixe : encore beaucoup de lenteur dans les réponses mail et téléphone, trop de questions restées sans réponses […]
Motiver les équipes au quotidien, clé de la réussite du manager!
Motiver les équipes est un challenge au quotidien qui, bien maîtrisé, peut vous permettre d’atteindre plus facilement vos objectifs. Si les paramètres qui influencent la motivation de vos équipes sont nombreux (mission, condition de travail, rémunération, reconnaissance…), la manière dont vos équipes sont managées au quotidien reste déterminante.
Parcours d’un donneur d’ordres (2/2) : Faites de votre prestataire un réel partenaire !
Comme nous l’avons mentionné dans notre précédent article, l’externalisation d’un service client présente de nombreux avantages stratégiques, financiers et humains. Selon l’adage « Ensemble, on est plus fort », le partenariat entre un donneur d’ordres, spécialiste de son métier et d’un prestataire spécialisé dans la Relation client, doit permettre d’atteindre, voire dépasser les objectifs que votre société […]
Transformez les réclamations clients en preuves d’amour !
Insatisfaction, mécontentement, colère, agacement… la réclamation client constitue un sujet sensible pour toutes les entreprises. Pourtant ce caillou dans la chaussure de votre service client peut devenir une vraie pépite et un formidable moyen de transformer votre relation avec vos clients en une véritable histoire d’amour !