Datadock confirme la qualité des formations EffiCRM
Bonne nouvelle ! Depuis le 13 Juillet 2017, EffiCRM est reconnu par Datadock : notre organisme de formation répond parfaitement aux 6 critères du Décret Qualité du 30 juin 2015. Notre organisme de formation est donc « référençable » par l’ensemble des financeurs de la formation professionnelle. Datadock : Kesaco ? Datadock est une plateforme de référencement commune […]
5 bonnes raisons de faire auditer votre prestataire
L’externalisation est une méthode managériale de gestion des processus de plus en plus répandue. Confier la gestion de certaines activités à des prestataires externes spécialisés dans l’externalisation ou outsourceurs offre de nombreux avantages : optimisation des ressources internes, réduction des coûts de gestion, expertise d’un prestataire spécialisé… à condition d’en garder le contrôle. L’audit des fournisseurs […]
Les étapes clés pour réussir la mise en place d’un outil CRM
La mise en place d’un outil de gestion de la Relation Client (CRM) peut paraître simple… Mais ce n’est pas du tout le cas ! Un projet de CRM est en lien avec de nombreux processus de l’entreprise et bouleverse les habitudes de travail. Pour éviter tout risque d’échec, cela nécessite de la rigueur à chaque […]
Nos 10 conseils pour passer le relais à vos équipes avant les congés
Ça y est, bientôt les vacances ! Vous en rêvez mais vous redoutez déjà les dossiers à clôturer en urgence, les appels intempestifs, l’inquiétude de laisser seule votre équipe à gérer les difficultés, la montagne de travail qui vous attend à votre retour… EffiCRM vous propose un plan d’actions précis pour préparer votre départ en congés et revenir l’esprit tranquille !
Implication
10 conseils pour faire bonne impression en face à face !
La qualité d’un bon accueil client en face à face est la base d’une relation client optimale. Car la première impression sera déterminante pour l’image de votre entreprise. Un accueil qualitatif peut faire toute la différence en termes de satisfaction et de fidélisation de vos clients. Voici nos 10 conseils pour créer les conditions propices […]
10 bonnes raisons de faire certifier son service client
Pour commencer, faire certifier son service client est primordial. La gestion de la relation client est devenue un incontournable au cœur de toute stratégie de développement d’entreprise. En effet, aujourd’hui, tous les secteurs d’activité attachent une importance particulière à ce poste clé dont les bénéfices sont connus de tous. Globalement, depuis 2004, les entreprises qui […]
Les différentes façons d’écouter ses clients
Depuis l’avènement des nouvelles technologies, les clients ont des besoins, des envies et des avis qui changent en permanence. Le multicanal a profondément changé la donne : ils sont de plus en plus exigeants notamment en termes d’attention et de réactivité. Pour répondre à ces nouveaux besoins, il est primordial de mener une véritable stratégie d’écoute […]
Responsabilite_et_confiance
