Les effets des avis clients sur votre chiffre d'affaire

Avis clients : pourquoi sont-ils essentiels pour votre chiffre d’affaires ?

Certaines sociétés sont encore aujourd’hui réticentes à l’idée d’afficher les avis clients sur leur site. Simplement par crainte de mettre aux yeux de tous les avis négatifs exprimés par des clients mécontents ou insatisfaits.

Pourtant, ces avis clients sont justement une source inestimable d’informations pour améliorer la satisfaction client et générer plus de chiffre d’affaires. Nous vous présentons ici 5 bonnes raisons de les adopter :

Qualité des écrits

Mail, tchat, réseaux sociaux : veillez à la qualité de vos réponses écrites

Retours trop lents, réponses impersonnelles, manque d’empathie… voici l’état des lieux dressé par le baromètre Qualiweb 2015, à propos de la qualité des réponses écrites faites aux clients (mails et réseaux-sociaux). Comment inverser la tendance ? Quelle importance donner à la personnalisation ? Voici quelques conseils pour optimiser vos échanges de messages on-line !