Les effets des avis clients sur votre chiffre d'affaire

Avis clients : pourquoi sont-ils essentiels pour votre chiffre d’affaires ?

Certaines sociétés sont encore aujourd’hui réticentes à l’idée d’afficher les avis clients sur leur site. Simplement par crainte de mettre aux yeux de tous les avis négatifs exprimés par des clients mécontents ou insatisfaits.

Pourtant, ces avis clients sont justement une source inestimable d’informations pour améliorer la satisfaction client et générer plus de chiffre d’affaires. Nous vous présentons ici 5 bonnes raisons de les adopter :

étendre le service client à toute l'entreprise

Étendre le Service Client à toute l’entreprise

De nombreuses entreprises ont pris conscience que l’Expérience Client ne se résume pas uniquement aux seuls points de contact entre le Client et le Service Client. Sur l’ensemble du parcours client, tous les points de contact sont des moments de vérité où le client se forge l’image qu’il a de la société. Par conséquent, l’Expérience Client doit être la préoccupation principale – non seulement du Dirigeant de l’entreprise – mais aussi et surtout de tous les collaborateurs,

Enchantement client

L’enchantement, facteur de différenciation

Dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel, se différencier est un facteur majeur de croissance pour les entreprises. Celles qui ont fait le pari de concevoir et d’orienter l’ensemble de leur stratégie autour du client tirent aujourd’hui leur épingle du jeu, même sur des secteurs d’activités en quasi monopole. Comment ? En plaçant l’Expérience…

Externaliser son service clients

Externalisation de service clients : les conditions de la réussite !

L’externalisation est une question que se pose chaque entreprise à un moment donné de la vie de son service client.

Si il est aujourd’hui clairement avéré que les heures de production d’un service client externalisé sont moins onéreuses qu’un service interne, d’autres points doivent être cependant maîtrisés pour que l’externalisation ne devienne ni un gouffre financier, ni un cauchemar opérationnel, dont les premières victimes sont les clients.

Qualité des écrits

Mail, tchat, réseaux sociaux : veillez à la qualité de vos réponses écrites

Retours trop lents, réponses impersonnelles, manque d’empathie… voici l’état des lieux dressé par le baromètre Qualiweb 2015, à propos de la qualité des réponses écrites faites aux clients (mails et réseaux-sociaux). Comment inverser la tendance ? Quelle importance donner à la personnalisation ? Voici quelques conseils pour optimiser vos échanges de messages on-line !