Développez la performance de vos équipes grâce à une communication interne efficace

Une communication interne au service de la performance

Une communication interne pertinente est un formidable outil managérial pour toute entreprise souhaitant améliorer sa performance. Utilisée à bon escient, la communication interne agit efficacement sur la productivité et le bien-être des salariés : regain de motivation, engagement accru, moral au beau fixe… Un enjeu de taille qu’il ne faut pas négliger, au même titre que […]

7 façons de réduire l’absentéisme en call center

Comment réduire absenteisme en call center

Les centres de contacts enregistrent un taux d’absentéisme souvent supérieur à la moyenne nationale tous secteurs d’activités confondus. En Ile-de-France, il serait même presque deux fois plus important qu’en région. Coûteux et néfaste pour la réputation d’une entreprise, l’absentéisme est un fléau croissant aux conséquences directes sur la qualité de la Relation Client. Cependant, l’absentéisme […]

Et de 2 pour ALAIN AFFLELOU!

On n’arrête pas une équipe qui gagne ! EffiCRM est très fière d’avoir accompagné pour la seconde année la très belle et talentueuse équipe ALAIN AFFLELOU sur le concours Elu Service Client de l’Année 2018. Testé sur les appels, les emails, les conversations tchat et les contacts réseaux sociaux, ALAIN AFFLELOU remporte le concours dans […]

KPI’s orientés fidélité client : comment en faire vos meilleurs alliés ?

Bien manier les KPIs orientes clients

Le suivi d’indicateurs clés de performance (KPI’s) est une démarche incontournable si vous souhaitez mener un projet d’amélioration de l’expérience client. Pour cela, il existe plusieurs types de KPI orientés fidélité client qui se complètent mutuellement : CSAT (indicateur de Satisfaction Client), NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) mais aussi le nombre de visites sur votre […]

Comment se préparer aux pics d’activités de fin d’année ?

Comment gérer le pic d'activité en fin d'année

Pour tout Service Clients, la fin d’année est le plus souvent synonyme de forte affluence (hausse des commandes, mails, appels…). Cela se traduit notamment par une hausse des commandes sur les e-shops (cadeaux de Noël), une augmentation des demandes de résiliation ou de renouvellement pour les compagnies d’assurances et de mutuelles calquées sur le rythme […]

Réussir la digitalisation de son service clients

Comment digitaliser son service clients

La transformation digitale des services clients est aujourd’hui sur toutes les lèvres. Dans ce monde ultra-connecté, la digitalisation concerne désormais toutes les entreprises. Mais pas question de prendre le virage numérique sans une organisation rigoureuse et méthodique. Pour réussir la transformation digitale de votre service clients et gagner en efficacité, voici les 5 étapes clés […]

Managers : Prenez aussi vos responsabilités !

Les regles de management pour prendre ses responsabilites

Etre Manager ne se résume pas à quelques avantages : être présent sur l’organigramme, communiquer les bonnes nouvelles, déléguer le travail à faire… Posséder uniquement la légitimité et l’ancienneté soi-disant requises ne suffisent pas pour incarner un bon Manager. Il y a aussi une grande part de « responsabilités » qu’il ne faut pas éviter […]

Service Client : 6 astuces pour améliorer votre FCR

améliorer son FCR (First Contact Resolution)

Vous managez un service client, un centre d’appel ? Vous regardez donc de près le « taux de résolution au premier contact », une mesure qui détermine la qualité et l’efficacité de votre service client. Cet indicateur est considéré comme l’une des meilleures mesures pour évaluer la performance d’un service client. Et pour l’améliorer, vous devrez choisir […]

Les 6 étapes à suivre pour remobiliser un collaborateur après une longue absence

remobiliser après une longue absence

Il existe différents types de longues absences : arrêts maladie, accidents du travail, congés maternité ou parental, congés estivaux, congés sabbatiques… Quelle que soit la nature de l’absence, le retour au poste du collaborateur est une période délicate pour le salarié et l’entreprise car la relation a été interrompue pendant plusieurs semaines et chacune des 2 […]