KPI : comment bien choisir ses indicateurs clés de performance
Les KPI (Key Performance Indicators) permettent de mesurer la performance de votre entreprise et la faisabilité d’atteindre vos objectifs à plus ou moyen terme. Véritable outil d’aide à la prise de décision, ils jouent un rôle majeur dans l’optimisation de votre stratégie commerciale et marketing.
La réunion d’équipe, un rituel de performance qui se prépare !
Réunir son équipe est un puissant levier de performance et de cohésion. Si elle est bien préparée et bien animée, la réunion d’équipe permet de souder les équipes, motiver les collaborateurs et créer une synergie entre les différents membres du groupe. Quel que soit l’objectif de votre réunion d’équipe, elle doit avant tout bénéficier d’un […]
Les règles d’une enquête de satisfaction efficace
Sachant qu’un client satisfait le garde pour lui, que seul un client très satisfait le dit à 3 ou 4 personnes et surtout qu’un client mécontent le fait savoir à 10 personnes de son entourage, on saisit vite l’importance d’éradiquer l’insatisfaction et de ne pas juste se contenter de ses clients satisfaits.
Le management de transition, une solution rapide et efficace pour atteindre vos objectifs
Aujourd’hui, les entreprises doivent gérer un nombre croissant de transformations : restructuration interne, changement des modes de travail, digitalisation, externalisation des services… Elles ont besoin de solutions pour mener à bien ces mutations à tous les niveaux et de la meilleure façon possible. Mais lorsqu’elles n’ont pas les ressources disponibles ni les compétences adéquates en interne, […]
Relation clients en face à face : l’importance de bien soigner l’accueil client
Lors de nos précédents articles, nous avons souligné l’intérêt de savoir communiquer efficacement sur les canaux digitaux. Mail, tchat, réseaux sociaux, la qualité de vos réponses écrites est importante. Mais gardez en tête que vos clients avec lesquels vous entretenez des relations virtuelles sont bien réels ! Passés le seuil de votre porte de votre point […]
Le lancement de journée : un puissant outil managérial !
Le brief n’est pas une réunion de travail matinale ni une pause café où l’on parle de tout et de rien. Non, il s’agit d’une communication courte et concise adressée à l’ensemble de l’équipe. Son objectif est double :
Communiquer vos résultats d’enquête, un acte de transparence
Aujourd’hui il est essentiel d’adopter une stratégie visant à placer le client au cœur de l’organisation. Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients fournit des informations précieuses pour identifier vos points forts et vos axes d’amélioration. Vous pouvez ainsi agir en conséquence pour rectifier le tir rapidement. La diffusion de ces résultats auprès […]
J’ai failli dormir sous les ponts!
Découvrez les 3 qualités qui ont permis à un service client de me sortir d’une mauvaise mésaventure !
Le manager leader ça s’apprend !
On n’attend pas d’un manager d’être le meilleur de l’entreprise. On le choisit, non pas pour son expertise métier, mais pour ses capacités managériales : il doit être capable d’offrir à son équipe les conditions favorables pour produire un travail quantitatif et qualitatif. Accompagner, valoriser et sanctionner son équipe avec justesse et exemplarité ne s’improvise pas. […]