La qualité du service client dans le tourisme
Quelle région satisfait le plus les touristes ? Comment se porte la satisfaction client dans ce secteur ? Réponses avec Custplace, plateforme collaborative d’avis et de relation client.
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Reste encore un peu de chemin pour un enchantement parfait des touristes et clients en France.
Pour ou contre le Net Promoter Score (NPS) ?
Résumé à une simple question, le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur qui permet de mesurer l’évolution de la satisfaction client. Très apprécié des dirigeants, cet outil de mesure de recommandation permet d’obtenir en un coup d’œil le potentiel de croissance et la fidélité client pour une entreprise, un produit ou un service. Faisons […]
8 conseils pour réussir l’intégration de vos futurs collaborateurs
Le bon déroulement d’une intégration est déterminant pour garantir la réussite d’un recrutement. Cette phase d’accompagnement managérial s’avère très importante pour éviter toute période d’essai inachevée et non concluante. Grâce à la mise en place d’un plan d’accueil de vos nouvelles recrues, maintenez durablement leur engagement dans l’entreprise. Voici ci-dessous nos 8 conseils pour bâtir […]
Formation : faut-il choisir entre présentiel et à distance ?
À l’heure où l’e-learning est sur toutes les lèvres, le secteur de la formation entre en pleine mutation. Alors que la formation en présentiel représente encore 80% des formations, l’apprentissage à distance gagne du terrain. La technologie se réinvente au service de la formation et le numérique s’intègre aux méthodes d’enseignement, en présentiel comme à […]
Humaniser votre Relation client grâce au Web call back ou au Click to call
Sur internet, les consommateurs recherchent de la simplicité, de la rapidité et de l’efficacité. S’ils ont une question ou rencontrent une difficulté, l’entreprise doit être en mesure de leur répondre vite et bien. C’est là qu’interviennent les boutons « Click to call » ou « Web Call Back ».
Annoncer une mauvaise nouvelle, ça s’apprend !
Recadrage, objectif non atteint, demande d’augmentation refusée, gel des budgets ou des salaires… Comment annoncer une décision difficile de manière constructive ? Comment exprimer une critique sans perdre la motivation de vos équipes ? Voici quelques conseils destinés aux managers pour annoncer une mauvaise nouvelle.
Situations difficiles en service clients : 5 conseils pour s’en sortir
Même si l’entreprise a comme objectif de satisfaire tous ses clients, il existe parfois des cas où votre service client est contacté par un client insatisfait, voire qu’ils se plaignent sans que vous n’en ayez connaissance ! EffiCRM vous conseille une stratégie en 5 points pour vous en sortir !
FAQ : Comment en faire un outil utile et attractif pour vos clients
Largement répandue sur internet, la FAQ est aujourd’hui un outil de selfcare très utile pour les internautes et les entreprises. Mais rappelons tout d’abord le sens de cette abréviation. FAQ signifie « Foire aux Questions » ou « Frequently Asked Questions » en anglais. Son principe : répondre aux interrogations les plus fréquentes des visiteurs d’un site internet sous forme […]
Parcours client : peut mieux faire!
Souvent décriés, les serveurs vocaux offrent aujourd’hui des services performants permettant de simplifier la vie des clients, tout en présentant au conseiller clientèle, avant même qu’il n’ait décroché, la fiche du client, permettant ainsi un accueil personnalisé.