Ne touchez pas à mon facteur !
Adepte de l’achat sur internet, et en tant que serial shoppeuse, j’ai toujours eu un rapport particulier avec mes amis les facteurs ! Je vous raconte…
Les différents indicateurs de mesure de la satisfaction client
Tout d’abord, quels seraient les indicateurs de mesure de la satisfaction client ? Vos clients sont-ils satisfaits de vos produits et services ? Sont-ils fidèles à votre entreprise ? Ont-ils l’intention de vous racheter des produits, services ou prestations et de recommander votre marque ? Vitale pour votre entreprise, la satisfaction client constitue un levier essentiel de recommandation, […]
Poussez vos enquêtes de satisfaction plus loin
Nombreuses sont les sociétés qui réalisent des études de satisfaction client, soit en interne soit avec un prestataire. Cela leur permet de prendre le pouls de la satisfaction clients et de mettre en place les actions correctrices. Malheureusement, la plupart d’entre elles ne vont pas très loin dans l’exploitation des réponses de leurs clients et […]
Savoir déléguer et faire confiance
L’idée de déléguer une tâche importante à un collaborateur est souvent associée à différentes peurs : crainte de perdre trop de temps à expliquer ou à corriger les erreurs, peur d’abandonner le contrôle, de perdre le pouvoir, de paraître mal organisé(e) ou pire… d’être remplaçable ! Malgré le stress, le surmenage et le risque de […]
Comment réussir la montée en compétences de vos collaborateurs ?
Le développement des compétences de son équipe est une mission essentielle pour un manager. Un investissement important qui lui impose un changement radical de posture. Pour faire évoluer ses équipes, il doit devenir un « manager – coach », un leader positif animé par une véritable culture de l’accompagnement.
L’enquête de satisfaction au cœur de la certification de votre service client
Faire certifier son service client est une démarche volontaire visant à faire reconnaître la qualité, la fiabilité et le sérieux du service fourni à la clientèle. Pour obtenir la certification NF Service – Relation Client, il est nécessaire de mesurer le niveau de satisfaction client concernant la qualité du service fourni. C’est là qu’intervient l’enquête […]
Retour d’expérience Alain Afflelou
EffiCRM accompagne ALAIN AFFLELOU dans sa préparation au concours « Elu Service Client de l’Année ». La collaboration entre EffiCRM et ALAIN AFFLELOU est une affaire qui roule. En 5 ans d’accompagnement, ALAIN AFFLELOU a tout simplement fini 5 fois à la première place du concours Élu Service Client de l’Année et s’impose comme un exemple à […]
Adapter chaque réponse aux médias clients
N’importe quand, n’importe où et par n’importe quel moyen…Voilà comment le client multicanal s’attend à être mis en relation avec une entreprise. Téléphone, mail, tchat, réseaux sociaux… , il dispose aujourd’hui de nombreux canaux de communication pour la contacter. Face à ce flux de demandes diverses, comment l’entreprise peut-elle y répondre tout en conjuguant diversité […]
La fidélité des clients et collaborateurs, véritable source du profit ?
Définir une stratégie de fidélisation en plaçant le client au cœur de son activité permet à l’entreprise d’augmenter son profit. Mais l’expérience client ne pourra pas être optimale s’il y a un manque d’engagement des salariés.