Auteur/autrice : Emilie Segot

Emilie débute en tant que conseillère clientèle dans un centre de relation client outsourcé pour le N°1 français de téléphonie mobile. Elle gravit les échelons un par un, tant dans des postes de management de proximité qu’ en tant que Responsable Formation & Audit Qualité. Comprenant rapidement que l’adhésion et la cohésion des équipes sont clefs dans l’esprit d’entreprise, elle met son talent de leader et d’animation dans le management, l’animation et la communication sur des organisations pouvant aller jusqu’à 300 personnes. En charge du suivi de la qualité pour plusieurs comptes clients elle accompagnera plusieurs fois jusqu’au succès des projets “Elu Service Client de l’Année” et Certification Afnor“. Pédagogie, animation, outils, qualité, management des services clients sont les principales compétences qu’Emilie vous propose de mettre à votre disposition pour répondre aux besoins des services en contact avec vos clients de votre entreprise.

Les règles d’une enquête de satisfaction efficace

Comment faire une enquete satisfaction reussie

Sachant qu’un client satisfait le garde pour lui, que seul un client très satisfait le dit à 3 ou 4 personnes et surtout qu’un client mécontent le fait savoir à 10 personnes de son entourage, on saisit vite l’importance d’éradiquer l’insatisfaction et de ne pas juste se contenter de ses clients satisfaits.

Le lancement de journée : un puissant outil managérial !

lancement de journée outil manager

Le brief n’est pas une réunion de travail matinale ni une pause café où l’on parle de tout et de rien. Non, il s’agit d’une communication courte et concise adressée à l’ensemble de l’équipe. Son objectif est double :

Le manager leader ça s’apprend !

Le manager leader ça s’apprend !

On n’attend pas d’un manager d’être le meilleur de l’entreprise. On le choisit, non pas pour son expertise métier, mais pour ses capacités managériales : il doit être capable d’offrir à son équipe les conditions favorables pour produire un travail quantitatif et qualitatif. Accompagner, valoriser et sanctionner son équipe avec justesse et exemplarité ne s’improvise pas. […]