Atteindre l’excellence dans l’expérience client
Paradoxalement, plus le marché dématérialisé s’étend et plus les revendications des clients sont fortes. Comme si la distance et le monde ‘sans contact’ avaient libéré la parole et que les clients s’autorisaient enfin à dévoiler leurs sentiments vis-à-vis de produits ou services qu’ils consomment. Les clients se font plus exigeants et n’hésitent plus à faire […]
Le speech analytic au service de la satisfaction client
Si la digitalisation a permis de simplifier et d’automatiser une grande partie des échanges entre une entreprise et sa clientèle, les appels téléphoniques ont encore de beaux jours devant eux. En effet, l’appel téléphonique a l’avantage d’être plus immédiat que les échanges en ligne et permet au client de poser toutes les questions qu’il a […]