Mutualisation ou spécialisation des compétences de vos conseillers clientèle ?
Piloter son flux d’activité implique de s’attarder sur l’organisation de son service client. De cette analyse, découlera des choix stratégiques tels que la mutualisation ou la spécialisation des conseillers clientèle. Mais de quoi s’agit-il exactement ?
Les 10 étapes pour transformer votre service client en centre de profits !
Dans un contexte où les clients sont de plus en plus exigeants, une question se pose : est-il possible de faire rimer qualité et rentabilité pour votre service client ?