expérience client et parcours client

Expérience client : comment l’améliorer en 7 étapes ?

Expérience client : comment l’améliorer en 7 étapes ? Lors des différentes interactions qu’un client peut avoir avec une marque, il se constitue un ensemble de sentiments ressentis tout au long de son parcours client : il s’agit de l’Expérience Client. La qualité même de cette expérience client est déterminante pour la pérennité de l’entreprise. Loin…

Cas client : CUISINE PLUS – Élu Service Client de l’Année

Les plus assidus d’entre vous le savent, cette année EffiCRM a eu le plaisir d’accompagner CUISINE PLUS sur la préparation, le concours et l’obtention du prix Élu Service Client de l’Année. Une expérience des plus exaltantes ! Se préparer ou participer à un concours tel que l’élection du Service Client de l’Année représente un challenge…