Comment réussir son appel d’offres ?
S’entourer de fournisseurs sérieux et compétitifs est essentiel pour toute entreprise. L’appel d’offres est une procédure complexe qu’il est impératif de bien maîtriser pour qu’elle soit efficace. En effet, la qualité de vos appels d’offres sera déterminante pour obtenir des réponses qui conjuguent pertinence et compétitivité. Petit rappel : Qu’est-ce qu’un appel d’offres ? L’appel d’offres […]
Les zones de commentaires libres : Les règles de la CNIL
Les zones de commentaires libres (dite également « zones bloc-notes ») sont très utilisées dans les centres de contact. Elles participent activement au suivi des dossiers clients et à la personnalisation de la Relation Client. Cependant, leur utilisation est soumise à des règles strictes car ces commentaires peuvent porter atteinte au respect de la vie privée de […]
La formation initiale, essentielle à la bonne intégration d’un nouveau collaborateur
Nombreux sont les chefs d’entreprise qui mettent les efforts et les moyens dans le processus de recrutement. Les CV de leurs nouvelles recrues correspondent en tous points aux exigences des postes et aux attentes de l’entreprise. Mais concrètement, sont-elles vraiment opérationnelles et prêtes à s’investir dans leurs nouvelles missions ? Malheureusement, la phase d’intégration est […]
De l’excellence de votre relation interne naît la satisfaction client
Bien avant l’arrivée de la culture du service et de l’expérience client, Edwards Deming, Mathématicien et Philosophe au début du 20ème siècle disait : « Tout le monde dans l’entreprise appartient à l’une des deux fonctions : servir le client ou servir quelqu’un qui le fait ». Autrement dit : nous sommes tous les clients de nos collègues et les […]
Un avenir prometteur pour le Quality Monitoring
Le Quality Monitoring est un système de suivi des contacts entre le conseiller et le client. Et ce, au travers d’écoutes des conversations téléphoniques, de relectures d’e-mails, de chats, de réponses aux posts des réseaux sociaux ou courriers. Une remise en question s’opère au sein des centres de contacts et services clients. En effet, les […]
L’art de bien intégrer vos nouvelles recrues
Ça y est ! Vous avez enfin recruté la perle rare après un processus de recrutement long et coûteux. Félicitations ! Et maintenant ? Pas question de négliger son arrivée et de la placer directement sur son poste de travail. La réussite de votre embauche ne se résume pas à sa phase de recrutement : elle doit se […]
Voeux 2019
Toute l’équipe EffiCRM vous confie cette mission pour l’année 2019 ! Bonne année à tous !
Comment le recrutement peut booster ou ruiner votre entreprise ?
Les conseillers clientèles et les managers du service client sont la première vitrine de votre entreprise. Il est donc crucial d’avoir « les bonnes personnes aux bons postes » : le recrutement joue un rôle décisif pour le développement et l’avenir de votre entreprise. Pourtant, le processus d’embauche est souvent négligé par manque de temps (recrutement dans l’urgence) […]