FAQ : Comment en faire un outil utile et attractif pour vos clients
Largement répandue sur internet, la FAQ est aujourd’hui un outil de selfcare très utile pour les internautes et les entreprises. Mais rappelons tout d’abord le sens de cette abréviation. FAQ signifie « Foire aux Questions » ou « Frequently Asked Questions » en anglais. Son principe : répondre aux interrogations les plus fréquentes des visiteurs d’un site internet sous forme […]
Parcours client : peut mieux faire!
Souvent décriés, les serveurs vocaux offrent aujourd’hui des services performants permettant de simplifier la vie des clients, tout en présentant au conseiller clientèle, avant même qu’il n’ait décroché, la fiche du client, permettant ainsi un accueil personnalisé.
KPI : comment bien choisir ses indicateurs clés de performance
Les KPI (Key Performance Indicators) permettent de mesurer la performance de votre entreprise et la faisabilité d’atteindre vos objectifs à plus ou moyen terme. Véritable outil d’aide à la prise de décision, ils jouent un rôle majeur dans l’optimisation de votre stratégie commerciale et marketing.