Quitoque
Déclencher une prise de conscience pour mettre en oeuvre une relation client d’excellence
Dans le cadre de son développement, le service client QUITOQUE souhaitait renforcer son professionnalisme et monter en compétence ses collaborateurs à travers une formation des équipes de conseillers aux techniques de communication orales et gestion des situations difficiles.
La personnalisation de la formation et des exercices à l’activité des équipes ont permis la mise en pratique immédiate à la sortie de formation
La personnalisation de la formation et des exercices à l’activité des équipes ont permis la mise en pratique immédiate à la sortie de formation.
Pour répondre aux besoins de la société QUITOQUE, effiCRM a créé un programme 100% sur mesure adapté à l’activité des équipes du service client permettant de répondre aux objectifs suivants :
- Déclencher une prise de conscience
- Maitriser les techniques de communication
- Mettre en oeuvre une attitude positive
- Identifier les profils clients et adapter son discours
- Traiter les situations difficiles avec les techniques adéquates
- Sortir de formation avec un plans d’actions concret
La mission EffiCRM
- Immersion et observations des conseillers
- Personnalisation des modules et exercices
- Formation Relations clients d'excellence
- Formation Gestion des situations difficiles
- Accompagnement individualisé
Témoignages
Quitoque est le leader français sur le marché des paniers-recettes livrés à domicile. Sa mission : simplifier le quotidien des français et leur permettre de bien manger, sans contrainte.
Les abonnés reçoivent chaque semaine un panier contenant tous les ingrédients ainsi que les recettes pour réaliser 4 à 5 repas. Les produits sont sélectionnés avec soin pour leur fraîcheur et leur qualité. La livraison est gratuite et possible partout en France.
En pleine croissance, Quitoque a pour ambition de devenir une véritable alternative aux courses du quotidien.